◆李 勇

(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué))

心理健康教育對來華留學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防與處理的意義淺析

◆李 勇

(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué))

來華留學(xué)生思想意識、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣各有差異，但他們在學(xué)習(xí)和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，運用心理學(xué)的基本原理，因勢利導(dǎo)地進行科學(xué)管理，對留學(xué)生心理問題帶來的突發(fā)事件預(yù)防和處理都具有實際的操作意義。

來華留學(xué)生 跨文化交流 心理健康教育 突發(fā)事件預(yù)防 處理

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，留學(xué)生教育事業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。伴隨著留學(xué)生規(guī)模的擴大，其所涉及的各類突發(fā)事件也成迅猛增長勢頭，而這些突發(fā)事件中有相當(dāng)比例與留學(xué)生的心理健康狀態(tài)有關(guān)聯(lián)。

來華留學(xué)生思想意識、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣各有差異，但他們在學(xué)習(xí)和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，運用心理學(xué)的基本原理，因勢利導(dǎo)地進行科學(xué)管理，對留學(xué)生在華的學(xué)業(yè)進步、人際交往、個性差異、文化傳統(tǒng)等方面的心理要素和特點在留學(xué)生管理中給予充分注意，可以最大限度的減少和避免留學(xué)生心理問題引發(fā)的不良影響。筆者作為留學(xué)生一線管理工作者已處理過近百起各類突發(fā)事件，本文中筆者將結(jié)合實際工作中遇到的典型案例，對心理健康教育在來華留學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防和處理中的實際操作意義進行剖析，并提出相應(yīng)的建議。

二、案例分析

案例一:2009年3月，一名韓國籍學(xué)生與其班級同學(xué)一起自發(fā)外出郊游，晚上一起吃飯、喝酒后回到家中繼續(xù)玩游戲并喝酒。凌晨該生傷感地對其他同學(xué)說其即將回國服兵役了，希望大家不要忘記他，并獨自一人進入臥室哭泣，從樓上墜落。據(jù)了解，該同學(xué)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，但性格較為內(nèi)向;事發(fā)前學(xué)生曾接到其母親要求其回國服兵役的電話，學(xué)生曾與母親爭執(zhí)試圖抵制。

針對上述問題，筆者參與做了如下工作:貫穿了“情字當(dāng)頭，出情入理”的工作原則，發(fā)動韓國籍留學(xué)生全天候陪護情緒激動的家屬，成為聯(lián)系學(xué)校與家長的重要橋梁，促使事件在4天內(nèi)完滿解決，也使周圍得知事件的留學(xué)生同學(xué)感受到了學(xué)校的關(guān)懷;協(xié)助心理輔導(dǎo)老師對在場的同學(xué)進行心理疏導(dǎo)和安慰，使其第一時間得到關(guān)系最緊密老師的支持，并在后期的1～2個月內(nèi)對其不間斷探訪，積極通過各種渠道了解他們的動態(tài)，吸收他們加入學(xué)生會，主動邀請他們參加各種活動，轉(zhuǎn)移其注意力。一系列及時有效的心理疏導(dǎo)取得了明顯效果，大部分同學(xué)按時到校上課，情緒穩(wěn)定。他們多數(shù)成為院學(xué)生會、志愿者中心的骨干力量，活躍在校內(nèi)外各種活動的舞臺上。

案例二:突如其來的全球性經(jīng)濟危機打亂了很多來華留學(xué)生的正常生活。2010年4月，一名管理老師向筆者反映，發(fā)現(xiàn)一名二年級的印度尼西亞籍留學(xué)生突然由平時的開朗愛笑變得沉默寡言，經(jīng)常遲到或曠課，成績大幅下滑，有時小聲哭泣，有時自言自語。在該管理老師的配合下，筆者與該學(xué)生進行了深入了解得知，該生父親經(jīng)營的公司在經(jīng)濟危機中破產(chǎn)并欠下了較多債務(wù)，全家陷入了經(jīng)濟困難，且該生由此與其男朋友產(chǎn)生了矛盾，對學(xué)生造成了巨大的心理壓力。

針對此情況，筆者做了以下工作:通過直接或間接的方式與學(xué)生加強溝通，保證學(xué)生的郁結(jié)情緒得以疏導(dǎo);與其男朋友深入談話，化解兩人的矛盾，使其感情得以恢復(fù);借助學(xué)校的各類獎學(xué)金和助學(xué)金對其進行幫助，使其恢復(fù)在華學(xué)習(xí)的信心和勇氣;吸引其加入留學(xué)生會和志愿者服務(wù)組織，通過中外學(xué)生跨文化交流活動轉(zhuǎn)移其注意力;不忘記做好囑咐工作，對其狀況進行保密，保護其在同學(xué)中的形象，減少其挫敗感和孤獨感。經(jīng)過一段時間的努力和觀察，該生恢復(fù)了以往的笑聲，成績停止了下滑，還成為志愿者服務(wù)中心的組長。

上述案例僅僅是筆者在工作中遇到的兩個典型案例，均反映了來華留學(xué)生無論新生還是老生在華期間的心理健康問題，直接體現(xiàn)的是管理老師對學(xué)生的心理問題及時發(fā)現(xiàn)和處理，對已出現(xiàn)事件的妥善處置及未出現(xiàn)不良事件的預(yù)防和避免起到了很好的作用。

三、開展來華留學(xué)生心理健康教育的依據(jù)

1.來華留學(xué)教育事業(yè)的意義決定

來華留學(xué)生的教育管理工作，是一項意義深遠的重要工作，與政治、經(jīng)濟、外交和科技等工作的關(guān)系密切，屬國家大外交范疇，是外事工作、統(tǒng)戰(zhàn)工作的組成部分，也是我國實現(xiàn)高等教育國際化整盤棋中不可或缺少的內(nèi)容。來華留學(xué)生教育尤其心理健康教育工作既關(guān)系著高校安全維穩(wěn)和國際化工程的建設(shè)，又關(guān)乎“國家和外交大事”，意義非同小可。

2.來華留學(xué)生突發(fā)事件的形成原因

留學(xué)生突發(fā)事件有其必然性和偶然性，有其主觀原因和客觀原因，有受突發(fā)公共事件的影響;有因國際局勢、地區(qū)沖突而引起;有因宗教、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣引起的;有群體引發(fā)的，有個體引發(fā)的突發(fā)事件。剖析其背后心理層面的深層次原因，對及時發(fā)現(xiàn)和有效預(yù)防惡性事件的出現(xiàn)能起到事半功倍的效果，也為開展來華留學(xué)生心理健康教育提供必要的依據(jù)。留學(xué)生突發(fā)事件的成因主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)文化差異的沖突

來華留學(xué)生來自不同的國家，民族、學(xué)歷和社會經(jīng)歷各不相同，思想意識、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣差異也很明顯，來到中國后心理狀態(tài)、生活習(xí)慣、宗教習(xí)俗可能都受到明顯的影響，容易引起身體和心理上的不適、引發(fā)疾病甚至導(dǎo)致死亡。

另外，由于文化習(xí)慣的原因，在理解、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)政策和規(guī)章制度方面，來華留學(xué)生會很自然地運用本民族慣有的思維模式去認(rèn)識、理解外來信息，在理解和接受的過程中，難免產(chǎn)生認(rèn)識偏差或者理解錯位，導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，也導(dǎo)致了各類突發(fā)事件的出現(xiàn)，甚至經(jīng)過碰撞會產(chǎn)生暴力沖突。比如，每逢留學(xué)生畢業(yè)、重要節(jié)日、生日慶祝等，學(xué)生組織各類活動，容易在這段時間過分高興、狂歡和酗酒，引發(fā)一些不該發(fā)生的事件。案例一便是“服兵役”情緒酒后導(dǎo)致的極端事例。

(2)外部環(huán)境的影響

外部環(huán)境的影響有很多種，如世界政治經(jīng)濟局勢的變化，局部戰(zhàn)爭持續(xù)不斷，經(jīng)濟危機的影響層面也會擴大，學(xué)生家庭因遭遇戰(zhàn)亂或經(jīng)濟危機的沖擊等等，都可能對其心理產(chǎn)生影響，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，由此引發(fā)的心理障礙，等等。案例二就是由經(jīng)濟危機導(dǎo)致的學(xué)生心理狀態(tài)波動。

(3)年齡和心理特點差異

對于中國學(xué)生來說，根據(jù)學(xué)制規(guī)律，一般同一年級或班級在年齡和心理上差別相對較小。留學(xué)生由于經(jīng)歷不同國家的教育進入高校，一般同一個班在年齡上也會存在較大差異。比如，韓國學(xué)生男生要服兵役，之后進入學(xué)歷教育就普遍比同班學(xué)生年齡大幾歲;哈薩克斯坦由于教育體制不同，高中畢業(yè)基本都是17歲以內(nèi)，來華學(xué)習(xí)就屬于未成年階段。學(xué)生的年齡差距大，經(jīng)歷不同，所表現(xiàn)出的心理特點和狀態(tài)就存在較大差異。年齡小的留學(xué)生一般活潑好動，求知欲強，記憶力好，不怕出錯，但有時缺乏自制力，容易犯錯誤且不宜管教;年長的留學(xué)生則相對成熟穩(wěn)重，自制力強，容易與老師配合。這種年齡和心理特點的差異也導(dǎo)致了留學(xué)生不同的心理素質(zhì)。

(4)學(xué)習(xí)和理解能力的差異

由于留學(xué)生來自不同的國家地區(qū)，文化背景的差異也會造成其學(xué)習(xí)和理解能力的差異。比如，東亞、東南亞國家屬于漢字文化圈，與漢文化有著較深的淵源，如日韓學(xué)生有漢字書寫背景，越南泰國學(xué)生對漢語的聲調(diào)更容易理解等;而歐美學(xué)生的文化語言背景使其語言表達能力很強但書寫能力較弱，對漢語的語法現(xiàn)象難以理解等。語言的障礙也會導(dǎo)致學(xué)生心理上出現(xiàn)波動，孤獨感、挫敗感、自卑感等很容易造成不良的事件出現(xiàn)。

(5)中外學(xué)生應(yīng)對方式的差異

與中國大學(xué)生相比，留學(xué)生本國文化的心理也阻礙了留學(xué)生的交往和與其他人的正常交流。采用幻想、退避等消極的應(yīng)付方式，這可能也是留學(xué)生人際關(guān)系較緊張的原因之一，提示對在華留學(xué)生的教育管理工作中更要注重留學(xué)生的情緒問題和他們采用消極應(yīng)付方式的特點。這一群體的特點也為我們開展來華留學(xué)生心理健康教育工作提供了必要的依據(jù)。

四、開展來華留學(xué)生心理健康教育的方式建議

上述分析中看到，留學(xué)生心理問題往往導(dǎo)致和惡化于各類突發(fā)事件中，因此有效預(yù)防、及時控制和妥善處理來華留學(xué)生各類突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件所造成的損失與傷害，對于維護學(xué)校安全穩(wěn)定，促進來華留學(xué)生教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展都具有極其重要的意義。為有效開展留學(xué)生心理健康教育和心理咨詢服務(wù)，筆者建議采取工作隊伍分級、多層教育與咨詢及跨文化適應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)等模式，實現(xiàn)點、線、面各方面的制度和機制保障。

1.健全專業(yè)機構(gòu)，充實管理隊伍

(1)設(shè)立留學(xué)生心理咨詢室

設(shè)立專門的心理咨詢室，邀請心理輔導(dǎo)方面的專家坐鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)留學(xué)生日常心理健康教育與咨詢工作和日常工作研究，分析學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和思想表現(xiàn)，注意研究容易引發(fā)各類突發(fā)事件的苗頭，分析存在的不穩(wěn)定因素，協(xié)助提高留學(xué)生管理工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，定期加強留學(xué)生心理咨詢工作。留學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作需要納入到學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃中，或與學(xué)校心理輔導(dǎo)部門加強溝通與合作，探討完善學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。

(2)對一線留管人員定期培訓(xùn)

對留學(xué)生管理班主任和任課教師進行定期培訓(xùn)。留管人員是與留學(xué)生接觸最頻繁的學(xué)校工作人員，他們與留學(xué)生之間的溝通、工作、教育方式直接影響到留學(xué)生的心理感受和心理狀況，也更容易掌握留學(xué)生的心理動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，減少惡性事件的發(fā)生，對受到傷害的人要注意做好事后的心理安撫工作，消除事件對其心理產(chǎn)生的恐懼和創(chuàng)傷，讓學(xué)生盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)。在培訓(xùn)中注意對一線留管人員傳授工作方法與技巧，提出相應(yīng)的要求。

(3)發(fā)揮留學(xué)生干部和志愿者的作用

注意發(fā)揮包括學(xué)生會組織、各級班長、志愿者等的作用。由于在日常生活和學(xué)習(xí)中密切接觸，留學(xué)生之間更容易相互溝通和互助。因此，定期與這些干部志愿者見面可以通過他們獲取更多留學(xué)生實際的心理動態(tài)信息。案例一中，通過發(fā)動韓國學(xué)生參與死者家屬的安撫工作，就起到了顯著的效果，減少了學(xué)生家長的不滿和異議。

2.點、線、面結(jié)合的教育與咨詢網(wǎng)絡(luò)

(1)常規(guī)性的教育和輔導(dǎo)

常規(guī)教育和輔導(dǎo)包括定期的法律法規(guī)宣傳教育、不定期的專家講座、團體心理輔導(dǎo)、留學(xué)生其中座談會等。針對留學(xué)生容易出現(xiàn)的人際困擾、心理適應(yīng)等方面的問題，設(shè)計主題團隊活動，增加其群體歸屬感，尤其要利用好新生入學(xué)教育這一環(huán)節(jié)，幫助留學(xué)生完成跨文化適應(yīng)的過程。

(2)心理健康測試和動態(tài)觀察

為防止留學(xué)生心理危機導(dǎo)致惡性事件，還要定期對留學(xué)生心理健康水平行測試和動態(tài)觀察。突發(fā)事件無法預(yù)知，但可預(yù)防，完善的預(yù)防措施可以有效地降低突發(fā)事件發(fā)生的幾率。在留學(xué)生的管理過程中，要建立詳盡的學(xué)生信息檔案，發(fā)揮思想教育的功能，將學(xué)生的注意力引導(dǎo)到學(xué)習(xí)方面。通過制度和規(guī)章來規(guī)范留學(xué)生，促進留學(xué)生自覺的遵守我國法律、學(xué)校的規(guī)章制度。留學(xué)生工作管理者，應(yīng)具有外交家的頭腦和政治家的敏感性，在日常的工作和與學(xué)生的接觸中，從學(xué)生言談中發(fā)現(xiàn)問題。2009年，世界金融危機爆發(fā)后，筆者所在學(xué)校通過問卷調(diào)查獲悉很多學(xué)生受家庭影響的沖擊，及時采取學(xué)校輔導(dǎo)和學(xué)費補貼等措施，使學(xué)校維持了穩(wěn)定的生源和良好和諧的氛圍。

(3)留學(xué)生心理問題實際干預(yù)

對于留學(xué)生出現(xiàn)的輕度心理問題，包括人際關(guān)系困擾、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題、感情問題等，通過學(xué)院心理咨詢室或者相關(guān)班主任、留管老師的開導(dǎo)即可緩解。對于較嚴(yán)重的精神問題，及時將其轉(zhuǎn)介到精神病醫(yī)院進行治療，同時報告其使館、上級主管部門及其家屬，必要時勸其休退學(xué)或送回國系統(tǒng)治療。案例二中所出現(xiàn)的情況就是在管理老師敏感的把握下獲知學(xué)生動態(tài)變化，為給學(xué)生提供幫助爭取到了足夠的主動權(quán)。

3.中外學(xué)生融合的跨文化交流平臺建設(shè)

留學(xué)生初到異國他鄉(xiāng)，常會產(chǎn)生諸多的不適應(yīng)，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、失落、無助等心理感受，甚至出現(xiàn)心理問題。因此，為留學(xué)生提供必要的服務(wù)和支持應(yīng)成為這個時期留學(xué)生心理健康工作的重點。根據(jù)這個特點，可在學(xué)期初為他們進行入學(xué)教育，提供學(xué)習(xí)、生活等各方面的信息，保證其遇到困難隨時有求助渠道等。此外，還應(yīng)積極組織他們參豐富多彩的課外活動，增進同學(xué)之間的流和友誼，排解獨處異鄉(xiāng)的孤獨感，也最大限度地轉(zhuǎn)移其注意力。從學(xué)校層面看，高校整體仍需進一步加大對留學(xué)生管理工作配套的制度、設(shè)施、隊伍、資金等投入，為留學(xué)生創(chuàng)造全方位多層次的人文、教育環(huán)境，促成中外學(xué)生逐步融合的跨文化交流平臺，減少留學(xué)生孤獨感和挫敗感。

4.逐步完善突發(fā)事件應(yīng)急處理機制

黨和國家十分重視突發(fā)公共事件的處置，2006年1月《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》發(fā)布，初步建成我國應(yīng)急預(yù)案框架體系。在突發(fā)事件應(yīng)急機制中，可依照“以人為本”的指導(dǎo)思想，對事件的發(fā)生快速響應(yīng)，積極穩(wěn)妥、深入細致地做好善后處置工作;特殊時期，及時向相關(guān)國家學(xué)生通報和了解情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，掌握敏感國家學(xué)生的最新動態(tài)，必要時為涉事學(xué)生提供必要的心理咨詢援助及法律指導(dǎo)，督促保險機構(gòu)及時做好理賠工作等，都是來華留學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的重要輔助部分，對增加學(xué)生歸屬感、贏得學(xué)生信任、維護學(xué)校整體安全穩(wěn)定有非常積極的作用。

五、結(jié)論

留學(xué)生教育，是建設(shè)國際化一流大學(xué)的重要切入點之一。做好來華留學(xué)生心理健康工作，是留學(xué)生素質(zhì)教育的需要，是提高留學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量不可或缺的必要環(huán)節(jié)。只有不斷探索留學(xué)生心理健康工作的新思路、新舉措，摸索出更加成熟的模式，切實提高留學(xué)生心理健康水平，才能在實際工作中對其突發(fā)事件的預(yù)防和處理形成防微杜漸的良性循環(huán)，進而運用跨文化溝通手段開創(chuàng)留學(xué)生教育可持續(xù)發(fā)展的新局面。

［1］張秋紅，李純麗.留學(xué)生跨文化心理探究與高校外國留學(xué)生管理［J］.蘭州學(xué)刊，2009，(S1).

［2］裴玉梅.外國留學(xué)生教育管理工作的思考［J］.中醫(yī)教育，2003.

［3］魯穎迪.文化沖突下高校留學(xué)生管理策略［J］.南寧師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2009，(4).

［4］鄭雪，王磊.中國留學(xué)生的文化認(rèn)同、社會取向與主觀幸福感［J］.心理發(fā)展與教育，2005，(1):48 －54.

［5］曹樹平.外國留學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處理［J］.外國留學(xué)生工作研究，2005，(1).

［6］胡芳，崔立中，高麗.在華留學(xué)生心理健康狀況調(diào)查［R］.臨床心身疾病，2007，(1).

［7］吳緘中.試析外國留學(xué)生突發(fā)事件及其預(yù)警機制［J］.外國留學(xué)生工作研究，2005，(3).

［8］朱正東.淺析來華留學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防與處理［J］.外國留學(xué)生工作研究，2007，(1).

［9］郝美清.高校教學(xué)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì).內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2002.

［10］國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案［N］.人民日報，2006－1－9(10).