周靜 周偉 易順

【摘 要】金融科技日新月異，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，為銀行測(cè)試工作提供了更廣闊的舞臺(tái)。如何進(jìn)一步挖掘測(cè)試工作價(jià)值，更好支持創(chuàng)新發(fā)展，成為當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行一級(jí)分行測(cè)試工作面臨的主要課題。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有商業(yè)銀行；測(cè)試工作；價(jià)值提升

隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的逐步滲透，F(xiàn)intech以金融+科技的特有模式，開(kāi)啟了價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)形成巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。國(guó)有商業(yè)銀行為適應(yīng)新形式，積極出臺(tái)科技與產(chǎn)品創(chuàng)新改革新措施，探索建立總分聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作機(jī)制、創(chuàng)建區(qū)域性的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、示范基地以加大金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新力度。一系列變革預(yù)示了未來(lái)科技產(chǎn)品測(cè)試工作的發(fā)展趨勢(shì)將是進(jìn)一步深化與業(yè)務(wù)、研發(fā)、運(yùn)維融合，同時(shí)，隨著創(chuàng)新職能的逐步下沉，也對(duì)一級(jí)分行測(cè)試職能的發(fā)揮提出更高要求。本文對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行總分聯(lián)動(dòng)測(cè)試機(jī)制下，一級(jí)分行測(cè)試工作如何更快適應(yīng)金融科技改革要求、更好提升本級(jí)行測(cè)試工作價(jià)值進(jìn)行簡(jiǎn)要探析。

一、主要背景

在國(guó)有商業(yè)銀行總分聯(lián)動(dòng)機(jī)制初期階段，一級(jí)分行多在組織架構(gòu)建設(shè)、測(cè)試環(huán)境建設(shè)、制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和人員隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行嘗試和探索。通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、健全管理機(jī)制，基本具備了穩(wěn)定的測(cè)試團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)的測(cè)試技能和合理的運(yùn)行機(jī)制，能夠較好發(fā)揮部門(mén)職責(zé)、如期完成總分行測(cè)試任務(wù)。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新要求的不斷提高，各種挑戰(zhàn)陸續(xù)出現(xiàn)：測(cè)試場(chǎng)景廣度、深度不斷擴(kuò)大，測(cè)試邏輯日益復(fù)雜；外部需求對(duì)于分行測(cè)試承接的效率及質(zhì)量要求越來(lái)越高，如何“又好又快”地開(kāi)展測(cè)試成為工作難點(diǎn)；分行本地研發(fā)工作勢(shì)頭高漲，對(duì)測(cè)試的獨(dú)立服務(wù)支撐能力提出了更高要求。為更好順應(yīng)新形勢(shì)，筆者認(rèn)為，一級(jí)分行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)測(cè)試工作現(xiàn)狀，從發(fā)揮人員價(jià)值、規(guī)范測(cè)試過(guò)程、服務(wù)貼近本地、強(qiáng)化缺陷管理四個(gè)方面，進(jìn)一步提升獨(dú)立測(cè)試能力，從而更好發(fā)揮測(cè)試工作價(jià)值。

二、影響測(cè)試工作價(jià)值發(fā)揮的因素

1.測(cè)試團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化管理。總分聯(lián)動(dòng)測(cè)試初期，基于考核價(jià)值導(dǎo)向，一級(jí)分行為追求考核效益，大多會(huì)看重對(duì)總行任務(wù)的承接量和完成數(shù)，形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)型管理模式。金融機(jī)構(gòu)中，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)背景相對(duì)復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)成員既有來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)、管理?xiàng)l線的業(yè)務(wù)人員，也有來(lái)自開(kāi)發(fā)、運(yùn)維的技術(shù)人員。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型管理模式下，分行容易忽略測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員在從業(yè)背景上的差異，在任務(wù)分配和人員培養(yǎng)時(shí)，沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)用人所長(zhǎng)，補(bǔ)人所短，因而在測(cè)試團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)和精細(xì)化管理提升方面有還有潛力可挖。

2.測(cè)試規(guī)范精細(xì)化對(duì)接。測(cè)試工作過(guò)程包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行和測(cè)試總結(jié)四個(gè)階段，其中測(cè)試執(zhí)行中的需求分析和案例設(shè)計(jì)是影響測(cè)試質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。測(cè)試項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)需求不完善、功能或非功能性需求不明確等原因，測(cè)試人員在實(shí)際測(cè)試對(duì)接時(shí)存在局限，如：測(cè)試需求梳理不夠細(xì)、測(cè)試案例設(shè)計(jì)的顆粒度不一、測(cè)試案例與需求對(duì)照關(guān)系模糊等影響測(cè)試質(zhì)量的問(wèn)題。

3.測(cè)試工作本地化服務(wù)。一級(jí)分行測(cè)試工作在服務(wù)本地行測(cè)試需求時(shí)，易沿用服務(wù)總行測(cè)試工作的方式，與本地行的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)融合不夠。如何充分結(jié)合本地行實(shí)際情況實(shí)施差異化測(cè)試服務(wù)，特別是近年來(lái)一級(jí)分行為適應(yīng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不斷嘗試金融科技、新零售等熱點(diǎn)領(lǐng)域新興業(yè)務(wù)。新業(yè)務(wù)關(guān)系復(fù)雜、關(guān)聯(lián)部門(mén)繁多、項(xiàng)目規(guī)模巨大，對(duì)測(cè)試本地化服務(wù)水平提出了更新、更高要求，更好服務(wù)本行業(yè)務(wù)需求成為一級(jí)分行后期測(cè)試工作價(jià)值提升的主要瓶頸。

4.測(cè)試缺陷全流程管理。測(cè)試工作的目的是為了提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而缺陷管理實(shí)質(zhì)上就是對(duì)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)的管理。系統(tǒng)缺陷可以看作是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此缺陷風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)測(cè)試工作具有重要意義。由于初期缺乏對(duì)缺陷管理全流程的參予和實(shí)踐，一級(jí)分行較易出現(xiàn)對(duì)缺陷識(shí)別不充分、跟蹤修復(fù)不徹底的問(wèn)題，導(dǎo)致其在獨(dú)立承擔(dān)本地行測(cè)試任務(wù)時(shí)，存在全流程缺陷管理上的短板。

三、后期提升測(cè)試工作價(jià)值的路徑

1.因人施策，用其所長(zhǎng)，充分發(fā)揮測(cè)試人員崗位效能。應(yīng)根據(jù)測(cè)試人員從業(yè)背景，建立各有側(cè)重的分工培養(yǎng)機(jī)制。安排具有業(yè)務(wù)背景的測(cè)試人員，重點(diǎn)負(fù)責(zé)與從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的測(cè)試任務(wù)，最大發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，適時(shí)參予涉及系統(tǒng)兼容性、性能效率、易用性等非功能測(cè)試項(xiàng)目，逐步積累IT知識(shí)，助其轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袠I(yè)務(wù)背景的“IT”人；安排具有開(kāi)發(fā)背景的測(cè)試人員，重點(diǎn)負(fù)責(zé)測(cè)試環(huán)境搭建、自動(dòng)化測(cè)試工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)瘦身、脫敏等技術(shù)層面的測(cè)試實(shí)施，適時(shí)參予業(yè)務(wù)項(xiàng)目的測(cè)試跟進(jìn)和主要業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)，使其成長(zhǎng)為具有“IT”專(zhuān)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)人。通過(guò)貫穿全流程、后現(xiàn)多角色的分工培養(yǎng)機(jī)制，全面培養(yǎng)具備復(fù)合型職業(yè)素養(yǎng)的測(cè)試人員，有力助推測(cè)試工作精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化的提升。

2.分類(lèi)完善，逐項(xiàng)落實(shí)，著力提高測(cè)試過(guò)程規(guī)范化水平。測(cè)試過(guò)程規(guī)范化建設(shè)從三個(gè)方面入手：一是需求分析規(guī)范化。通過(guò)需求分析梳理明確測(cè)試需求，依據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，自上而下，逐層下沉，將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求逐層分解到功能顆粒度層級(jí)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試需求展現(xiàn)文檔，及時(shí)開(kāi)展與業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)人員的溝通確認(rèn)，就測(cè)試范圍達(dá)成共識(shí)，避免測(cè)試需求遺漏；二是案例設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化?；谛枨蠓治鰳?biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)信息系統(tǒng)，對(duì)要素級(jí)測(cè)試案例、功能級(jí)測(cè)試案例和流程級(jí)測(cè)試案例的分層分類(lèi)，建立統(tǒng)一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)案例對(duì)需求的百分百覆蓋。三是案例庫(kù)建設(shè)常態(tài)化。借鑒總行案例庫(kù)建設(shè)方法，按業(yè)務(wù)條線開(kāi)展一級(jí)分行自有測(cè)試案例庫(kù)建設(shè)，將測(cè)試案例庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)與系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程相結(jié)合，在實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)時(shí)，同步完成案例資產(chǎn)的入庫(kù)及更新，沉淀系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的工作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)相關(guān)測(cè)試工作提供參考借鑒，降低復(fù)用成本，提高測(cè)試效率。

3.圍繞熱點(diǎn)，測(cè)試前移，全面強(qiáng)化測(cè)試服務(wù)本地化職能。緊跟分行本地業(yè)務(wù)發(fā)展熱點(diǎn)，針對(duì)性梳理出測(cè)試重點(diǎn)區(qū)域和難點(diǎn)問(wèn)題，貫徹“測(cè)試前移”理念，靶向提升測(cè)試服務(wù)本地效能。一是主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)金融和新零售熱點(diǎn)領(lǐng)域新興業(yè)務(wù)面向客戶、隨時(shí)迭代、快速響應(yīng)要求的特點(diǎn)，打破以往根據(jù)業(yè)務(wù)需求被動(dòng)進(jìn)行測(cè)試實(shí)施的被動(dòng)模式，以測(cè)試前移后延為基礎(chǔ)，提前介入業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)把握測(cè)試需求，及時(shí)響應(yīng)開(kāi)發(fā)需求，實(shí)時(shí)反饋客戶需求，通過(guò)全流程跟進(jìn)的敏捷測(cè)試方式強(qiáng)化與開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)的深度融合，以保證測(cè)試進(jìn)度和質(zhì)量，提高金融產(chǎn)品更新速度、技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率和安全運(yùn)維保障；二是充分發(fā)揮測(cè)試團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)復(fù)合型優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上主動(dòng)建言獻(xiàn)策，既參與業(yè)務(wù)人員優(yōu)化產(chǎn)品需求，又協(xié)助技術(shù)人員優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新“助推劑”作用；三是利用總分聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作提前接觸總行新理念、新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，積極爭(zhēng)取適合本地行業(yè)務(wù)發(fā)展特色的測(cè)試項(xiàng)目，通過(guò)測(cè)試帶動(dòng)新產(chǎn)品在本地行的先試、先行、先受益。

4.有效識(shí)別，關(guān)注重點(diǎn)，提升分行缺陷管理水平。一是從有效識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)入手，提升分行缺陷識(shí)別能力。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的缺陷發(fā)現(xiàn)難度不盡相同，所以結(jié)合不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)背景實(shí)施差異化測(cè)試，是提高缺陷識(shí)別效率的有效途徑：對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高、系統(tǒng)漏洞影響覆蓋廣的測(cè)試項(xiàng)目，要盡可能在條件允許的前提下，引入客戶經(jīng)理、柜員、客戶等不同群體參予的“眾測(cè)”方式，實(shí)現(xiàn)重要系統(tǒng)缺陷發(fā)現(xiàn)最大化；對(duì)于耦合程度高的系統(tǒng)缺陷，擴(kuò)大測(cè)試執(zhí)行廣度和深度。如一個(gè)系統(tǒng)的變化可能會(huì)影響另外幾個(gè)系統(tǒng)，測(cè)試人員應(yīng)對(duì)類(lèi)似業(yè)務(wù)耦合風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)較高的系統(tǒng)組給予重點(diǎn)關(guān)注，執(zhí)行多輪次回歸、多系統(tǒng)聯(lián)合等更為深入和全面的測(cè)試；二是強(qiáng)化對(duì)已識(shí)別缺陷的驗(yàn)證管理。對(duì)于測(cè)試人員主觀疏忽導(dǎo)致缺陷未得到妥善解決，應(yīng)借助QC、TFS等專(zhuān)業(yè)缺陷管理工具實(shí)時(shí)跟蹤缺陷處理狀態(tài)，并建立缺陷驗(yàn)證考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效強(qiáng)化測(cè)試人員的履職意識(shí)；三是對(duì)于因開(kāi)發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)需求理解存在偏差而導(dǎo)致缺陷應(yīng)修復(fù)未修復(fù)或修復(fù)不及時(shí)的情況，應(yīng)合理明確業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員在缺陷判定中的角色定位：測(cè)試向業(yè)務(wù)看齊，開(kāi)發(fā)向測(cè)試看齊。通過(guò)提升測(cè)試人員在缺陷管理工作中的話語(yǔ)權(quán)，確保已識(shí)別測(cè)試缺陷得到全面徹底解決。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前各商業(yè)銀行金融科技創(chuàng)新職能逐級(jí)下沉，一級(jí)分行測(cè)試工作只要緊扣業(yè)技融合主旋律，全面提升獨(dú)立測(cè)試能力，將更好服務(wù)所在行業(yè)務(wù)發(fā)展和科技研發(fā)做為攻克重點(diǎn)，厚積薄發(fā)，一定能更好實(shí)現(xiàn)測(cè)試工作價(jià)值提升。

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