辛麗如 吳苑莎 楊 加

摘 要：國內(nèi)新冠肺炎疫情迅速得到控制以及固有的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，讓全球的很多采購訂單轉(zhuǎn)移到了中國，成為中國外貿(mào)的增長引擎。而跨境電商作為一種新型貿(mào)易方式，正逐漸成為我國對外貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵渠道。人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展為跨境電商賦予了全新的智能內(nèi)涵，也為技工院?？缇畴娚讨辈ト瞬盘峁┝诵碌呐囵B(yǎng)路徑。本文從五個方面具體闡述人工智能與跨境電商結(jié)合的可能性，以及其對技工院?？缇畴娚虒I(yè)直播人才培養(yǎng)路徑的啟示。

關(guān)鍵詞：人工智能? ? 跨境電商? ? 虛擬技術(shù)? ? 跨境直播

一、新冠肺炎疫情下跨境電商的危與機

2020年，注定是不平凡的一年。世界衛(wèi)生組織將新冠肺炎疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情最嚴重的時期，跨境電商企業(yè)經(jīng)歷了漫長的停工停產(chǎn)期。工廠停工、產(chǎn)品斷貨、物流停滯、檢驗檢疫成本增加等諸多問題頻繁出現(xiàn)。

2020年6月，中國新冠肺炎疫情快速好轉(zhuǎn)，境外新冠肺炎疫情卻迅速蔓延。境內(nèi)人員不得聚集，境外人員不得入境，這對想通過廣交會重振跨境電商的企業(yè)來說可謂是一記重錘。面對這種特殊情況，廣交會采取線上直播方式，共有2.6萬家企業(yè)的產(chǎn)品參展。線上直播參展的方式很好地解決了人員無法聚集的困難，雖然還存在一定的技術(shù)缺陷，但已經(jīng)為未來跨境電商廣交會提供了一個新的發(fā)展方向，即線下參展與線上直播相結(jié)合。

國內(nèi)新冠肺炎疫情得到迅速控制以及固有的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，讓很多全球的采購訂單轉(zhuǎn)移到了中國，成為中國外貿(mào)的增長引擎。2020年，通過海關(guān)跨境電商管理平臺驗放進出口清單24.5億票，同比增長63.3%。而國外新冠肺炎疫情的肆虐，也在一定程度上使得海外用戶通過移動端觀看跨境短視頻和直播購買商品的行為成為跨境電商一個新的風(fēng)口?？缇畴娚唐脚_“速賣通”于2020年開通了直播功能，主播在面對海外用戶（主要是歐美國家用戶）進行直播時，不僅要用英語進行產(chǎn)品介紹，還要用英語與用戶互動。

國內(nèi)有學(xué)者指出，跨境電商直播人才需具備三大能力要素，第一是說英語善表達，第二是懂差異會交流，第三是重創(chuàng)新保品質(zhì)。在此，筆者補充第四大能力——用母語傳文化，即在輸出國內(nèi)產(chǎn)品的同時，也要逐漸輸出價值觀念、道德準則和生活方式?？缇畴娚倘瞬旁谟糜⒄Z與外國客戶進行交流的同時，也可以多展示中文的魅力。

由此可見，后疫情時代為跨境電商領(lǐng)域，特別是跨境電商直播領(lǐng)域帶來了生機，也對國內(nèi)跨境電商英語直播人才的培養(yǎng)提出了全新的挑戰(zhàn)。

二、人工智能帶來的便利與困惑

人工智能時代的到來悄然影響著各行各業(yè)。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，人工智能產(chǎn)品已成為各行各業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線，比如在公共場所廣泛使用的測溫巡邏機器人、用于社區(qū)疫情排查的電話機器人、為武漢市民運送物資的無人機、提升孩子網(wǎng)課學(xué)習(xí)效率的智能學(xué)習(xí)機等。2020年，廣西衛(wèi)視新媒體平臺推出了“戰(zhàn)疫情”特別報道《戰(zhàn)疫進行時》，節(jié)目主播由廣西廣播電視臺首位人工智能主持人“小晴”擔(dān)任，極大提高了疫情防控期間新聞報道的時效性、準確性和全天性。

人工智能在解放勞動力，為人們生活帶來便利的同時，也面臨著質(zhì)疑。2016年，谷歌人工智能軟件“阿爾法狗”戰(zhàn)勝世界冠軍、圍棋職業(yè)棋手李世石九段的新聞引起了軒然大波，甚至出現(xiàn)了人工智能的快速自我學(xué)習(xí)能力終將讓它統(tǒng)治人類的論調(diào)。近年來，在各種自媒體平臺上，陸續(xù)出現(xiàn)了人工智能產(chǎn)品因算法系統(tǒng)出錯導(dǎo)致令人啼笑皆非的操作甚至威脅到生命安全的新聞。在激烈的爭議聲中，也存在各種困惑聲音：人工智能能夠取代人類智能嗎？虛擬主播能夠取代真人主播嗎？AI合成演員能夠取代真人演員嗎？自動駕駛系統(tǒng)能夠普及嗎？全球的科技在進步，人類在尋求生活便利、解放勞動力以促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，有學(xué)者提出的人工智能五大問題也令人深思，即與人的關(guān)系問題、勞動就業(yè)問題、倫理問題、教育問題和哲學(xué)問題。

三、人工智能與電商直播的結(jié)合

李克強總理在十三屆全國人大一次會議上發(fā)表了2018年政府工作報告，報告中強調(diào)要 “加強新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用”。

隨著算法的深化和技術(shù)的成熟，人工智能不再令人望而卻步，而是與人們的日常生活息息相關(guān)。當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)在深度和廣度上達到了前所未有的規(guī)模，而人工智能技術(shù)的成熟為電子商務(wù)的突破提供了全新的思路。人工智能在電子商務(wù)方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能客服機器人、智能推薦引擎、圖片智能搜索、庫存智能預(yù)測、貨物智能分揀、商品智能定價等領(lǐng)域。

近兩年，人工智能虛擬角色開始出現(xiàn)在電商直播領(lǐng)域，這代表著人工智能與電商直播正在逐步融合，互相成就。這種方式為人工智能開辟了嶄新的應(yīng)用道路，也為電商直播領(lǐng)域開創(chuàng)了新玩法。

2020年10月31日，天貓超級直播攜手國際化創(chuàng)意工作室LINE FRIENDS舉辦了一場具有行業(yè)創(chuàng)新性和前瞻性的虛擬直播，借助AR技術(shù)與實時動態(tài)捕捉技術(shù)，使LINE FRIENDS超人氣IP角色成功化身為萌新主播，大大提高了直播的吸引力和效率。同一時間，阿里AI虛擬主播現(xiàn)身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”。該虛擬主播形神兼?zhèn)洌曇?、情緒、動作逼近真人，不僅能聽會說，與千萬觀眾對答如流，還可以完成各種復(fù)雜動作。

四、人工智能對跨境電商行業(yè)發(fā)展以及技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)的啟示

人工智能虛擬技術(shù)與電商直播的結(jié)合，為跨境電商直播提供了新的直播思路，為技工院?？缇畴娚虒I(yè)教學(xué)提供了新的教學(xué)方法與形式，也為解決企業(yè)跨境電商直播人才缺乏問題帶來了另一種可能性。

（一）人工智能與跨境電商的結(jié)合

國內(nèi)已有不少學(xué)者提出在人工智能背景下我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展對策，從智能化數(shù)據(jù)共享平臺、海外智能倉儲建設(shè)、智能營銷模式、區(qū)塊鏈智能監(jiān)管、支付智能信貸升級等方面進行了探討，但目前尚無學(xué)術(shù)論文探討人工智能技術(shù)在跨境電商直播領(lǐng)域的應(yīng)用。

應(yīng)用虛擬技術(shù)的電商直播在2020年的成功首秀，為電商直播開辟了全新的直播形式。既然國內(nèi)的普通直播能夠用上虛擬技術(shù)，那么跨境直播同樣也可以靈活運用虛擬技術(shù)。利用人工智能AR技術(shù)、實時動態(tài)捕捉技術(shù)及虛擬軟件，將真人轉(zhuǎn)化為虛擬人物呈現(xiàn)在直播間觀眾面前，以增加直播的趣味性和新穎性?？赏ㄟ^攝像頭對真人進行實時動態(tài)捕捉，以調(diào)整虛擬人物上半身尤其是頭部的各個動作，比如搖頭幅度、眨眼頻率、嘴型大小等;對產(chǎn)品的介紹由麥克風(fēng)進行實時傳遞;旁邊工作人員全程負責(zé)展示產(chǎn)品。分工明確，配合默契，可使直播獲得良好互動。

虛擬技術(shù)不僅可用于跨境直播，還能用于制作跨境短視頻，生成新穎有趣的虛擬人物產(chǎn)品介紹短視頻，起到吸引流量并提高銷售量的作用。運用人工智能虛擬技術(shù)和動態(tài)捕捉技術(shù)，可以打破跨境電商推廣形式的單一性，推動跨境電商行業(yè)新技術(shù)的快速發(fā)展。

（二）人工智能在技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)中的應(yīng)用

人工智能虛擬技術(shù)與跨境電商直播的成功結(jié)合，啟發(fā)了筆者對于技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)中虛擬技術(shù)的應(yīng)用和直播人才培養(yǎng)路徑的思考。

由于英語口語能力欠缺和對鏡頭有生疏感，技工院校學(xué)生一直對跨境電商直播領(lǐng)域和相關(guān)職業(yè)望而卻步。技工院校電子商務(wù)教師有必要探索出新的教學(xué)形式來幫助學(xué)生克服進行跨境電商直播的困難，在現(xiàn)有條件下盡可能提升學(xué)生的外語語感和對鏡頭的親切感，提高他們在就業(yè)市場的競爭力，也在一定程度上為企業(yè)輸送相關(guān)人才。通過觀察近兩年科技的發(fā)展和電商廣告媒體行業(yè)的宣傳形式，筆者發(fā)現(xiàn)利用“真人直播+虛擬IP助理”的模式，既能增強跨境電商直播對學(xué)生的吸引力，又可以提升學(xué)生對跨境電商直播的信心。

具體的操作方法如下。首先，可由英語口語不錯但對鏡頭生疏的學(xué)生面對攝像頭進行產(chǎn)品介紹，用虛擬軟件捕捉其頭像，這樣既可以讓學(xué)生參考英語腳本流利說出英語，又減輕了學(xué)生面對鏡頭的不適感。然后，讓口語能力欠缺的學(xué)生真人出鏡，全程對產(chǎn)品進行展示。最后，學(xué)生熟練完成自己的角色任務(wù)后，還可以進行角色互換，體驗不同的分工，從而取長補短，鍛煉自身欠缺的能力，進而提高對跨境電商直播的興趣和信心。

經(jīng)過以上教學(xué)實踐，學(xué)生對此種教學(xué)形式都有正面的反饋。例如，有的學(xué)生認為這種方法大大緩解了他們英語口語能力不足的心理壓力;有的學(xué)生覺得形式有趣、氛圍輕松，增強了他們進行跨境電商直播的信心;一些口語能力不錯的學(xué)生覺得真人面對鏡頭會限制發(fā)揮，這種方法可以讓他們更加游刃有余，超常發(fā)揮。

（三）對企業(yè)跨境電商直播人才培養(yǎng)的啟示

在以上跨境電商直播教學(xué)實踐中，運用人工智能虛擬技術(shù)與實時動態(tài)捕捉技術(shù)，既鍛煉了學(xué)生的口語表達能力，增加了他們對跨境電商直播的興趣和信心，也在一定程度上拓寬了學(xué)生未來就業(yè)的渠道。

技工院校學(xué)生的技能需要對標企業(yè)的工作崗位能力，企業(yè)可參考此種形式與技工院校跨境電商專業(yè)進行一體化校企教學(xué)合作，對以上教學(xué)實踐進行深入探索，多方位培訓(xùn)新招聘的跨境電商直播人員，在產(chǎn)品“出?！边^程中提高企業(yè)的競爭力。

五、對人工智能爭議的回應(yīng)與對跨境電商未來發(fā)展的思考

通過對人工智能的深入探索和在教學(xué)實踐中的實際應(yīng)用，筆者對人工智能發(fā)展面臨的幾個問題，即人工智能與人之間關(guān)系的問題、人工智能時代的勞動與就業(yè)問題和人工智能時代的教育問題提出了自己的思考。

（一）人工智能與人之間關(guān)系的問題

針對人工智能爭議最大的問題，即人工智能是否將取代人的主體地位成為人類的行動者，學(xué)界已經(jīng)有明確的否定結(jié)論。

人工智能只是人類主體性的延伸，作為一種為人類所用的技術(shù)，服務(wù)于人類對提高生產(chǎn)力的新形式需求，它的本質(zhì)還是人。人的主體性與技術(shù)的客體性的邊界模糊，才使部分人對人工智能的質(zhì)疑聲此起彼伏。對開發(fā)及使用人工智能技術(shù)進行明確的法律規(guī)定與社會道德約束，才能使人與技術(shù)和諧相處。

（二）人工智能時代的勞動與就業(yè)問題

人工智能的大規(guī)模應(yīng)用會減少就業(yè)崗位，產(chǎn)生就業(yè)替代效應(yīng)，引發(fā)失業(yè)潮，這是針對人工智能的第二大問題。

人工智能的潮流不可阻擋，發(fā)展人工智能技術(shù)則勢必會增加人工智能普及教育與大學(xué)教育，培養(yǎng)出更多人工智能專業(yè)人才，促使勞動力升級。就像電子商務(wù)的發(fā)展促使許多線下勞動力轉(zhuǎn)移至線上，人工智能的發(fā)展也將會帶來一系列的改變。

（三）人工智能時代的教育問題

人工智能與教育的融合，也是筆者作為一名技工院校的教師所關(guān)心的問題。

筆者在教學(xué)實踐中所運用的人工智能技術(shù)雖如冰山一角，卻讓筆者切身體會到了人工智能技術(shù)對于教學(xué)形式的革新和教學(xué)效率的提高所擁有的巨大潛力。

技術(shù)只是手段，技術(shù)擁有客體性，這一點在教育方面依舊不可改變。教師對于教學(xué)形式創(chuàng)新性的追求不可停止，對于教學(xué)技術(shù)的使用也不可迷信，一切教育活動都不能離開教師這一傳道授業(yè)解惑的主體。在創(chuàng)新教學(xué)手段的輔助下，只有教師向?qū)W生傳達正確的思想觀念和健康的意識形態(tài)，幫助學(xué)生更好更快地掌握技能，才是技工教育的正確發(fā)展方向。

國家大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，已為人工智能與跨境電商的發(fā)展提供了一片沃土。5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的飛快網(wǎng)速，結(jié)合全息投影技術(shù)，在后疫情時代海外用戶減少戶外購物，轉(zhuǎn)而在室內(nèi)進行沉浸式購物體驗的大背景下，對于跨境電商來說是一個新的機遇?？缇畴娚唐脚_可以為客戶提供全景化空間立體模型，模仿現(xiàn)實的市場環(huán)境，構(gòu)建涵蓋商場、商鋪、貨幣兌換、商務(wù)合作和支付結(jié)算等模擬場景的真三維結(jié)構(gòu)商務(wù)市場，促進全球貿(mào)易化發(fā)展，加深海外用戶對我國傳統(tǒng)文化的了解與認同，以實現(xiàn)人類命運共同體的發(fā)展目標。

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（作者單位：廣東省粵東技師學(xué)院）