張 靜

（四川省會(huì)理縣紅十字會(huì)，四川 涼山彝族自治州 615100）

檔案工作最主要目的是借助信息化平臺(tái)開展檔案信息資源管理，實(shí)現(xiàn)檔案的社會(huì)服務(wù)功能。在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展速度越來越快，而微博、微信等交流軟件的廣泛運(yùn)用擴(kuò)展了信息傳遞途徑，也為人們的信息交流提供合理渠道。將微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)可以提高檔案服務(wù)的水平，讓檔案管理工作與時(shí)代發(fā)展潮流相適應(yīng)，促進(jìn)檔案管理工作效率的提高。

1 新時(shí)期對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)檔案管理的認(rèn)識(shí)

微信市場極大，在廣泛推廣使用下借助現(xiàn)代化手段實(shí)現(xiàn)檔案管理，向群眾提供多樣而個(gè)性化的服務(wù)方式，有利于拓展檔案信息化管理手段，提高檔案管理質(zhì)量。當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)層出不窮，人們不斷創(chuàng)新發(fā)展，檔案管理工作也需要與時(shí)俱進(jìn)積極創(chuàng)新。微信公眾平臺(tái)服務(wù)檔案管理的優(yōu)勢巨大，比如2014年浙江省檔案局首次推出《鄉(xiāng)音浙江》欄目之后，當(dāng)日點(diǎn)擊率高達(dá)65671人次，人們積極互動(dòng)參與討論。根據(jù)目前最新報(bào)告，2021年全國檔案社公布的檔案微信公眾號(hào)年度榜單，在TOP100中，類型與構(gòu)成基本上相同，而微信公眾平臺(tái)的檔案管理仍舊是主力，具體見下表：

表1 2020年全國省級(jí)檔案微信公眾號(hào)排名

數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代檔案微信公眾號(hào)的服務(wù)面增廣，定位自己的目標(biāo)、用戶群體，發(fā)揮資源優(yōu)勢，不斷壯大自身，借助新媒體擴(kuò)展宣傳渠道，利用服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)，為檔案事業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有超過70個(gè)綜合檔案館開通檔案微信公眾服務(wù)平臺(tái)，這些平臺(tái)雖然和電商、圖書館等領(lǐng)域相比看似數(shù)量較少，但是近年來呈現(xiàn)出增長趨勢。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們借助微信等媒體實(shí)現(xiàn)檔案部門的多樣化管理，促進(jìn)檔案管理部門的升級(jí)發(fā)展。如今微信已經(jīng)成為主要平臺(tái)，這對(duì)服務(wù)創(chuàng)新提供了合理路徑。重視對(duì)這個(gè)方面的研究將會(huì)為檔案管理等類型的服務(wù)提供科學(xué)方向。微信公眾號(hào)檔案管理的過程中，很多部門通過先進(jìn)技術(shù)手段、個(gè)性化與多樣化的服務(wù)方式而受到了人們的喜歡，受到了人們的廣泛歡迎，比如在傳播指數(shù)排行當(dāng)中，有部分微信號(hào)多次出現(xiàn)在其中，這證明該微信號(hào)質(zhì)量和品質(zhì)均為上乘，而且也證明這種服務(wù)方式的可行。

2 對(duì)微信公眾號(hào)在檔案信息服務(wù)中的運(yùn)用研究

2.1 微信公眾號(hào)在檔案信息中的作用

從筆者查閱資料可以看出的微信公眾號(hào)作為一個(gè)高度流行、信息傳播便捷、具有交互性的社交媒體圈，在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮的角色非常突出，具備‘方便、快捷、準(zhǔn)確和廣泛為用戶提供精準(zhǔn)檔案資源的功能’（胡晶2013），而且在研究中指出，將微信公眾號(hào)作為檔案管信息服務(wù)手段，是提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)檔案信息共享的重要手段。但是部分專家認(rèn)為檔案信息服務(wù)功能具備傳統(tǒng)服務(wù)更全面的優(yōu)勢，比如交互性、資源共享、服務(wù)質(zhì)量提升等，是現(xiàn)代檔案服務(wù)工作的升級(jí)。人們還認(rèn)為在微信公眾號(hào)檔案信息還可以運(yùn)用在高校檔案管理中，這是新時(shí)期檔案服務(wù)拓展面的體現(xiàn)，提高了檔案信息服務(wù)功能，而且新媒體APP成為承載檔案資源的載體。這種局面下檔案資料的收集與管理均實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代數(shù)字化，而且為典藏資源價(jià)值的發(fā)揮創(chuàng)造了平臺(tái)。這種優(yōu)勢擴(kuò)大了檔案的影響范圍，在不斷的發(fā)展過程中優(yōu)化質(zhì)量，從整體上提高了效率。

2.2 檔案信息服務(wù)借助微信公眾號(hào)發(fā)展的優(yōu)勢

微信公眾平臺(tái)是新時(shí)期多媒體技術(shù)的產(chǎn)物，具備便捷、快速等特征，和傳統(tǒng)檔案服務(wù)形式相比，微信服務(wù)內(nèi)容更全面，只需要在部門人員的經(jīng)營下，以現(xiàn)代化設(shè)備豐富檔案資料，與用戶積極互動(dòng)，了解用戶的偏好與需求，做好各方面記錄，這為檔案管理工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。部分專家在研究中，意識(shí)到微信公眾平臺(tái)的功能強(qiáng)大，微信載體方便、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制強(qiáng)大、信息傳播技術(shù)成熟、技術(shù)平臺(tái)合理，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)工作，這是兩者相互成就的體現(xiàn)。微信公眾號(hào)服務(wù)檔案管理，整體上覆蓋面積更廣、信息形式更多元化、多元化，服務(wù)對(duì)象也可以不斷擴(kuò)大?？梢钥闯鑫⑿殴娞?hào)憑借本身擁有的廣大基數(shù)群、傳播速度、推廣形式等特征，在整體上使用形式比較多元化，在信息化時(shí)代的趨勢下網(wǎng)絡(luò)的融合的程度更高，節(jié)省了經(jīng)濟(jì)成本，在現(xiàn)代檔案服務(wù)中發(fā)揮了極大優(yōu)勢。

3 微信公眾號(hào)的檔案信息服務(wù)可行性

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的趨勢

2021年CNNIC發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，深度的挖掘了2021年之前的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，從基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)民規(guī)模、政府發(fā)展、產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全等各方面全方位剖析，2021年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億人，占全球網(wǎng)民五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及水平率高達(dá)70.4%，整體水平高于全球水平[1]。微信的發(fā)展離不開智能手機(jī)、網(wǎng)民，近年來我國智能手機(jī)的發(fā)展速度比較快，智能手機(jī)的網(wǎng)民占比基數(shù)比較大，智能手機(jī)網(wǎng)民普遍學(xué)歷比較高，這也是檔案信息的主要使用群體。從整體趨勢上來看網(wǎng)民數(shù)量激增，為數(shù)字技術(shù)的傳播、智能化技術(shù)的普及以及線上服務(wù)工作的開展提供了可行性，這也是微信公眾號(hào)檔案信息服務(wù)工作開展的重要前提。

3.2 企業(yè)平臺(tái)強(qiáng)大、群眾基礎(chǔ)強(qiáng)大

騰訊公司是中國元老級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有最多的中國網(wǎng)民群體，網(wǎng)民所使用軟件均有騰訊制作。微信作為電商發(fā)展的重要方面，可以與支付軟件、通訊軟件綁定，共享用戶資源資料，在平臺(tái)上形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。借助微信平臺(tái)，以微信為中心向其他平臺(tái)宣傳和輻射，實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)深度推廣。

3.3 在信息傳播方面具備較大優(yōu)勢

微信信息傳播范圍比較廣，具備比較強(qiáng)的時(shí)效性，整體上成本比較低，傳播關(guān)系也比較廣，可以借助微信信息傳播的優(yōu)勢改善檔案信息服務(wù)工作，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息服務(wù)工作的改善。借助微信平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息的用戶精準(zhǔn)傳遞，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送。從現(xiàn)實(shí)生活來看，微信公眾號(hào)還有約了特征，因此可以在檔案資源服務(wù)工作中結(jié)合娛樂手段吸引更多用戶。

4 微信公眾平臺(tái)工作存在不足

微信公眾平臺(tái)的發(fā)展存在問題顯而易見，其中比較明顯在于檔案服務(wù)內(nèi)容、板塊設(shè)計(jì)方面存在極大缺陷，無法為現(xiàn)階段用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，檔案管理優(yōu)化開展存在問題。服務(wù)理念尚未更新，思想也不全面，無法將服務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升。其次，相關(guān)部門在微信公眾平臺(tái)的管理方面，在管理、維護(hù)方面存在的問題導(dǎo)致微信公眾號(hào)管理平臺(tái)存在問題，平臺(tái)的長期性發(fā)展受到阻礙，部分檔案管理部門在內(nèi)容更新、平臺(tái)維護(hù)方面存在不足。很多部門只是在微信平臺(tái)建設(shè)初期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)管理，后續(xù)之后只是發(fā)布信息、進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)，但是整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)用流于形式。整體上不利于微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用。

5 基于微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)

5.1 借助微信公眾平臺(tái)提供在線咨詢服務(wù)

檔案部門發(fā)布本單位的微信號(hào)、公眾號(hào)，通過添加與關(guān)注獲取信息，微信用戶添加之后即可發(fā)送咨詢信息，數(shù)據(jù)庫及時(shí)反饋用戶的需求。通過向用戶提供生動(dòng)而形象反饋服務(wù)提供查詢結(jié)果，利用圖片或者別的形式展示檔案原件，甚至可以使用視頻來講解檔案的相關(guān)知識(shí)的。檔案部門還可以建立專門的檔案解答服務(wù)欄目，通過自動(dòng)恢復(fù)功能為用戶提供全天的檔案信息服務(wù)工作[2]。

5.2 傳播檔案文化

以微信為途徑傳播檔案文化主要是建立在信息傳播的多樣性上面，并且彰顯出信息傳播的及時(shí)性和有效性，實(shí)現(xiàn)檔案傳播的精確傳輸。微信平臺(tái)互動(dòng)性更明顯，而且作為平臺(tái)，可以創(chuàng)新改進(jìn)和發(fā)展，宣傳最新成果、更換展覽模塊，更換內(nèi)容，運(yùn)用視頻、音像展示檔案知識(shí)。很多古老的信件與器物等都可以通過微信公眾號(hào)展示出來，通過接觸這些內(nèi)容的，可以讓觀眾更具有全面地認(rèn)識(shí)。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶了解途徑也更便利，只需要重視各方面內(nèi)容，積極創(chuàng)新檔案文化，宣傳檔案資料，引起人們對(duì)檔案文化的重視，提高用戶對(duì)檔案管理的認(rèn)識(shí)。

5.3 完善資源共享

檔案管理部門可以借助傳統(tǒng)的群眾基礎(chǔ)，以群聊等方式來增強(qiáng)用戶的黏度，增強(qiáng)與用戶之間交流，積極互動(dòng)和溝通，建立討論組進(jìn)行積極的討論，加強(qiáng)信息之間的溝通與交流。檔案部門可以借助檔案信息源發(fā)揮價(jià)值和作用，積極發(fā)布信息、擴(kuò)散信息，利用新時(shí)期的傳播模式引導(dǎo)新用戶，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，積極分享檔案信息，讓更多微信用戶能夠接收到檔案信息。而且檔案管理部門還可以通過微信公眾號(hào)向關(guān)注用戶征集服務(wù)信息，或者是收集檔案信息，不斷充裕檔案信息資源庫，針對(duì)官方、非官方文件進(jìn)行有效擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。

5.4 改善服務(wù)模式、約束微信公眾平臺(tái)的服務(wù)

從當(dāng)前的實(shí)際情況來看檔案部門服務(wù)模式整體上比較單一，借助新時(shí)期的微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，借助現(xiàn)代技術(shù)積極改善服務(wù)理念，在廣大網(wǎng)民的基數(shù)上，利用用戶接受能力強(qiáng)的特征針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)。微信公眾號(hào)可以提供自動(dòng)回復(fù)、查詢歷史信息，記錄用戶偏好等，利用平臺(tái)的便捷性定時(shí)向用戶發(fā)送問候、公告、快訊等信息，樹立良好的親民形象。微信公眾平臺(tái)能夠采取多樣化傳播形式傳遞信息，讓檔案部門提供服務(wù)的時(shí)候擺脫原本的單一形式，能夠?yàn)橛脩籼峁└鷦?dòng)的檔案信息，提高檔案資源的服務(wù)質(zhì)量[3]。

6 結(jié)語

綜上。信息化時(shí)代下借助平臺(tái)服務(wù)廣發(fā)人民群眾，開展檔案信息服務(wù)是新時(shí)期服務(wù)的重要趨勢，為檔案事業(yè)的發(fā)展帶來全新可能。在新時(shí)期微信公眾號(hào)平臺(tái)的支持下，檔案管理工作得以發(fā)展和轉(zhuǎn)型，便利了大量人群，借助便利的手段，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通和交通，發(fā)揮信息服務(wù)功能。