王婷婷

關(guān)鍵詞：柔性管理;企業(yè)管理;管理工作;作用分析

前言：從現(xiàn)階段企業(yè)執(zhí)行的彈性工作制、一部分人員在家工作制就能夠體會到柔性管理對企業(yè)管理具有的驅(qū)動作用，員工對時間、工作任務(wù)的控制能力更強(qiáng)，激發(fā)了員工的工作熱情。柔性管理能夠被企業(yè)員工所接受，并被越來越多企業(yè)所采用，根本原因在于其解決了職企矛盾，達(dá)成二者雙贏。柔性管理在企業(yè)管理中實施需要抓住扁平化組織結(jié)構(gòu)、非線性決策模式、標(biāo)準(zhǔn)化激勵體系的建構(gòu)這三個抓手，讓柔性管理徹底融入企業(yè)當(dāng)中。

1柔性管理的概念

最初柔性管理針對的是生產(chǎn)系統(tǒng)，即將某個生產(chǎn)線設(shè)計成為一個精良系統(tǒng)，提高生產(chǎn)線加工能力，減少生產(chǎn)線出故障幾率，同時讓生產(chǎn)線具有很強(qiáng)兼容性，即便融入一些其他設(shè)備同樣可以很好運(yùn)轉(zhuǎn)。后來隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)管理當(dāng)中將人力資源納入進(jìn)來，并將人力資源管理提升到企業(yè)管理核心層次。在管理當(dāng)中結(jié)合員工崗位工作內(nèi)容、家庭情況（居住位置、經(jīng)濟(jì)水平等）、特長愛好等來保證人崗對接，避免傳統(tǒng)行政指令等方式去硬性管理，讓集體意志自然而然轉(zhuǎn)化為員工個人行動。柔性管理化解了企業(yè)和員工二者的矛盾，能夠在統(tǒng)一目標(biāo)下達(dá)成深度合作，對于員工維穩(wěn)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而言具有積極促進(jìn)作用。

柔性管理當(dāng)中抓住了決策柔性化、獎酬標(biāo)準(zhǔn)化這兩個抓手，去有效化解職企矛盾。決策柔性化指的是決策者在充分采集信息制定清晰目標(biāo)同時，以“滿意準(zhǔn)則”來衡量員工工作，往往會使決策管理更科學(xué)。以往管理決策具有剛性特點，會給所有部門、所有崗位制定出具有壓力性的任務(wù)目標(biāo)，員工完成任務(wù)需要付出很多努力，而所得回報和付出不成比例，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生逆反心理。即傳統(tǒng)決策的“最優(yōu)化原則”對于企業(yè)而言有諸般好處，對員工則好處較少，造成了企業(yè)和員工間矛盾摩擦。若是將“最優(yōu)化原則”作為線性決策管理模式，那么“滿意準(zhǔn)則”則是非線性決策管理模式。管理者站在更高層次綜合考量企業(yè)、員工彼此情況，能夠有效剔除決策風(fēng)險因素，保證決策對企業(yè)生產(chǎn)的推動作用同時，又能提高員工的工作積極性。獎酬標(biāo)準(zhǔn)化考慮到不同主體在實現(xiàn)相應(yīng)成果付出的努力不同而制定出非常詳細(xì)的激勵內(nèi)容，這樣多元化激勵內(nèi)容對員工具有更強(qiáng)的激勵作用。獎酬標(biāo)準(zhǔn)化避免了過去激勵隨意化、松散化弊端。激勵標(biāo)準(zhǔn)化要求管理人員在執(zhí)行過程中，需要主動接收員工意見和建議，然后調(diào)整激勵政策，最終去形成一個最佳的激勵體系。

目前我國很多企業(yè)推出的彈性工作制、特別崗位居家辦公等制度，積極考慮到了時代特點、員工需求，在很大程度上都調(diào)動了職工工作熱情，屬于典型的柔性管理。

2柔性管理在企業(yè)管理中的作用

柔性管理一般都在組織架設(shè)、管理決策、員工激勵三個層面有所體現(xiàn)。其對于企業(yè)管理而言具有以下作用：

第一，調(diào)動員工的積極性。

員工士氣高低、工作積極性強(qiáng)烈與否直接決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)剛性管理主要是利用制度、標(biāo)準(zhǔn)、政策、紀(jì)律監(jiān)督等工具來管理員工，來使其努力完成任務(wù)。其雖然在一定程度上容易實現(xiàn)員工量化管理，保證標(biāo)準(zhǔn)落地。但柔性管理相對比而言，讓員工的社會欲望獲得滿足，并在這個過程里讓員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。在認(rèn)同感驅(qū)動下員工更加盡職盡責(zé)完成本職工作。換言之，剛性管理是讓員工被動提升生產(chǎn)效率，而柔性管理是讓員工自主提升生產(chǎn)效率讓其潛能得到激發(fā)，其工作積極性會更加強(qiáng)烈。

第二，建立高效反應(yīng)機(jī)制。

高效反應(yīng)機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)制勝的根本手段?，F(xiàn)如今是知識經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者的需求變化很快，這就需要企業(yè)具有十分迅疾的終端掌控力，可以隨著消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方向。實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要讓企業(yè)各部門打消部門之見，從不同角度將信息積極反饋給決策層。這種快速的反應(yīng)機(jī)制，猶如讓企業(yè)和外部形成了一條條神經(jīng)、一個個觸角。但凡外部環(huán)境有所變化，企業(yè)都會有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。若是對企業(yè)缺乏認(rèn)可，不可能構(gòu)建成這樣的神經(jīng)系統(tǒng)。

第三，建立柔性管理體系。

柔性管理是為了讓企業(yè)擁有柔性管理體系，其中需要將計劃管理、組織管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務(wù)管理、人力資源管理、營銷管理、團(tuán)隊管理、企業(yè)文化管理都納入進(jìn)來，讓物與物、人與物、人與人之間形成一個龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，消除彼此間信息孤島，保證信息完全流動起來。

第四，降低企業(yè)管理成本。

傳統(tǒng)企業(yè)成本管理是通過建立預(yù)算、成本控制、績效考核等來達(dá)成的，屬于典型的剛性成本管理。其雖然具有一定的成本控制能力，但是較比柔性成本管理而言，在員工成本控制意愿上較差。柔性成本管理將一些影響成本的因素納入進(jìn)來，通過不斷收集企業(yè)數(shù)據(jù)最終找到這些因素和成本關(guān)系，最終來形成全面、全過程成本防控體系。例如剛性成本控制中，生產(chǎn)線缺乏柔性面臨著一定的材料浪費(fèi)情況，而將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入其中，生產(chǎn)線環(huán)環(huán)相扣，材料浪費(fèi)減少，無形中提供了成本防控質(zhì)量。另外，企業(yè)將市場部、業(yè)務(wù)部門發(fā)展成為兩根觸角深入市場，不斷采集市場信息，有效提高企業(yè)決策科學(xué)性。這些可以減少決策失誤，有效降低資金、資源浪費(fèi)。

3柔性管理在企業(yè)管理中的實施措施

前文所述柔性管理作用于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策體系、激勵體系。力是相互的，企業(yè)于后三者做到科學(xué)化、合理化，也必然會讓柔性管理融入企業(yè)擁有了更大的推動力。故而柔性管理在企業(yè)管理中實施的具體措施如下：

第一，建立扁平化組織機(jī)構(gòu)。

在以往企業(yè)管理當(dāng)中因為執(zhí)行的是剛性管理，以工作為核心，不同工作不同部門所以橫向部門多，每個部門之下又有小部門或者員工要管理，呈現(xiàn)出明顯的條塊化設(shè)計。這種條塊化管理會造成部門間信息孤島，導(dǎo)致企業(yè)管理存在盲區(qū)。為了讓軟性管理盡快在企業(yè)扎根，需要積極改變這一現(xiàn)狀。主要從以下幾個方面入手：

首先，網(wǎng)絡(luò)組織逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)層級組織。網(wǎng)絡(luò)組織因為互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善而具有了實現(xiàn)的可能性。網(wǎng)絡(luò)組織當(dāng)中決策者利用無形資產(chǎn)、共同利益等來將有關(guān)主體組織起來，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員沒有上下級，每個人或者每個部門都是一個節(jié)點。該網(wǎng)絡(luò)組織具有很強(qiáng)的開放性，外部人員也能夠隨意加入。行業(yè)聯(lián)盟屬于網(wǎng)絡(luò)組織形式，在企業(yè)內(nèi)部同樣也可以形成這種結(jié)構(gòu)。稻盛和夫創(chuàng)辦的阿米巴管理模式其實也是網(wǎng)絡(luò)組織形式。截止目前為止很多跨國大型企業(yè)都采用了阿米巴管理模式，由此可以看到網(wǎng)絡(luò)組織管理模式的優(yōu)勢。為了保證網(wǎng)絡(luò)組織的形成，必須要保證網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)成員共享資源，而且都擁有統(tǒng)一信條。

其次，用高水平自律代替企業(yè)制度管理。企業(yè)扁平化組織結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)，有賴于各部門、各崗位擁有高度自律的能力。否則即便企業(yè)擁有扁平化部門設(shè)計，也難以高效完成任務(wù)。為了提高扁平化組織內(nèi)部溝通效率，還需要融入柔性管理。即以扁平化部門建設(shè)為抓手去推動柔性管理在企業(yè)扎根。為了保證內(nèi)部成員自律性，需要從人力資源管理角度，從人才選拔上投入更多精力，將高素質(zhì)人才挑選出來加以重用。因為高素質(zhì)人才才具有更好的自律能力。

再次，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位軟件。在企業(yè)不斷實現(xiàn)信息化管理的今天，為了保證企業(yè)上下同進(jìn)同退，為了確保企業(yè)決策快速下達(dá)，為了提高企業(yè)反應(yīng)速度，必須要挑選高品質(zhì)信息工具，而且要求企業(yè)上下來運(yùn)用該工具。將ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等融入到企業(yè)管理當(dāng)中，讓這些系統(tǒng)鏈接各部門已經(jīng)成為大勢所趨。

第二，實現(xiàn)決策非線性模式。

首先，將消費(fèi)者需求、偏好等作為決策前提。在軟性管理當(dāng)中實現(xiàn)決策非線性模式十分關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)人具有非線性思維才能站在員工角度考慮問題，提前想到某些任務(wù)實現(xiàn)的難點，會根據(jù)不同難點去匹配不同的資源，根據(jù)員工完成工作質(zhì)量去匹配不同的激勵。但決策者的這種非線性決策模式除了要考慮到員工，更需要站在市場角度考慮問題。因為企業(yè)只有實現(xiàn)利潤最大化才能生存，而市場是保證企業(yè)實現(xiàn)該目標(biāo)的主體。企業(yè)決策者必須要站在消費(fèi)者角度去審視產(chǎn)品特點，去觀察企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，然后去調(diào)整企業(yè)決策，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。決策者的決策需要參考，而參考的數(shù)據(jù)等要來自于各部門。尤其是業(yè)務(wù)部門、市場部門，二者因為和市場距離近，經(jīng)常性和消費(fèi)者打交道，能夠傾聽到消費(fèi)者心聲，故而二者有必要為決策者提供依據(jù)。為了讓這兩個部門心甘情愿做好情報員這一工作，決策者必須要改變過去的剛性工作習(xí)慣，需要盡可能滿足二者的需求，要不斷激勵他們。因為企業(yè)決策者實現(xiàn)了非線性決策，讓企業(yè)得以實現(xiàn)柔性管理，因為柔性管理的植入又提高了決策者決策效率。也正因為如此，才將實現(xiàn)決策非線性模式作為柔性管理融入企業(yè)管理的一條路徑。

其次，實現(xiàn)信息化管理，不斷消除風(fēng)險因素。柔性管理是以信息管理為核心，通過信息管理能夠明確人力資源管理當(dāng)中存在的各類問題，可以掌握各部門員工心理狀態(tài)，能夠針對員工心理狀態(tài)形成不同的激勵措施;通過信息管理可以了解整個生產(chǎn)線當(dāng)中設(shè)備情況，能夠讓不同設(shè)備彼此對接形成一個高效生產(chǎn)線;通過信息管理可以讓企業(yè)隨時獲取市場情況，提高企業(yè)反應(yīng)速度?？梢哉f柔性管理當(dāng)中信息管理是“神經(jīng)”，通過其來將企業(yè)各方面串聯(lián)起來，加快內(nèi)外信息流淌，保證各類資源共享。企業(yè)通過信息化管理來不斷消除企業(yè)風(fēng)險。

第三，建立標(biāo)準(zhǔn)化激勵體系。

柔性管理要求企業(yè)要將自身利益放在第二位，將員工利益放在首位。這看起來似乎有些不可思議，因為企業(yè)是追逐利潤最大化的，不是慈善機(jī)構(gòu)，將員工利益放在首位是傳統(tǒng)管理者想不通的問題。而實際上將員工利益放在首位恰恰是解決職企矛盾，保證企業(yè)上下齊心協(xié)力的關(guān)鍵。只有建立了標(biāo)準(zhǔn)化激勵體系，才能為柔性管理進(jìn)入企業(yè)管理之內(nèi)鋪平道路。

激勵是能夠激發(fā)人的潛能的，這一點威廉·詹姆士（美國哈弗大學(xué)教授）通過實驗已經(jīng)證明，即當(dāng)人接受不系統(tǒng)的激勵、不科學(xué)的激勵，其潛能只能開發(fā)出20-30%，而通過系統(tǒng)科學(xué)的激勵則可以將人的潛能的70-80%開發(fā)出來。柔性管理的目的便是開發(fā)員工潛能。激勵工作的目的也在于此，故而激勵工作和柔性管理二者是殊途同歸彼此互饋的。問題是如何建立一個標(biāo)準(zhǔn)化激勵體系。

對此，主要有以下幾種方法：

首先，彈性工作制度。即員工根據(jù)自身情況、任務(wù)高低、家庭距離企業(yè)遠(yuǎn)近等實際情況來規(guī)劃自己的上班時間。這樣的方式保證了員工可以錯峰上班，避免了交通擁堵帶來的時間浪費(fèi)。這種方式也會讓員工幸福感上升，從而調(diào)動其積極情緒，提高其工作效率。

其次，可在家工作制度。互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)構(gòu)造了一個良好的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，企業(yè)的一些崗位完全可以在家辦公。在家辦公讓員工心理放松，勞動效率會更高。最主要的是，這種方式也降低了企業(yè)能源消耗。其對于企業(yè)和員工來說都是有著諸多好處。受疫情影響，可在家工作已經(jīng)被一些企業(yè)認(rèn)可，而且納入到了管理范圍內(nèi)。

再次，彈性獎勵制度。即針對同一部門同一崗位會通過認(rèn)真衡量工作質(zhì)量、完成任務(wù)成本去給出不同的激勵方案。通過這樣的方式調(diào)動員工工作積極性。這也意味著企業(yè)人力資源必須要有非常詳細(xì)的評價指標(biāo)。

4 結(jié)束語

柔性管理在企業(yè)管理中的作用較比剛性管理更為人性化，其尊重了員工的地位，會使其認(rèn)同企業(yè)文化，并煥發(fā)出強(qiáng)烈的工作熱情。另外，其在企業(yè)資源利用、建立高效反應(yīng)機(jī)制、建立柔性管理體系、降低企業(yè)管理成本等方面都有顯著作用。也正因為如此，越來越多企業(yè)去嘗試融入柔性管理。不過，企業(yè)也需要考慮到現(xiàn)實問題，即人的自我約束能力需要學(xué)習(xí)，更需要適應(yīng)，在柔性管理融入的過程中，仍然需要剛性管理來引領(lǐng)。調(diào)整剛性管理和柔性管理的關(guān)系，發(fā)揮二者各自優(yōu)勢，這是目前企業(yè)管理當(dāng)中的核心人物。

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