售后服務(wù)
- 售后服務(wù)在電力設(shè)備營銷中的作用與地位
：本文探討了售后服務(wù)在電力設(shè)備營銷中的重要作用，分析了電力設(shè)備營銷的特點(diǎn)，從完善售后服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)用關(guān)系營銷等方面探討了電力設(shè)備營銷售后服務(wù)質(zhì)量的建議，為提高電力設(shè)備營銷售后服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);電力設(shè)備營銷;關(guān)系營銷售后服務(wù)指的是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷售將產(chǎn)品、服務(wù)買給客戶后，為了提高客戶的滿意度、提高客戶的忠誠度而在客戶購買商品后提供的多形式服務(wù)的總稱，售后服務(wù)的內(nèi)容包括人員培訓(xùn)、調(diào)換退賠貨物、業(yè)務(wù)咨詢、提供零配件、維修保養(yǎng)、質(zhì)量
科學(xué)與財(cái)富 2022年6期2022-07-04
- 從蔚來汽車售后服務(wù)看航天裝備服務(wù)保障模式
來，航天裝備售后服務(wù)保障工作逐漸得到裝備生產(chǎn)企業(yè)的重視，做好售后服務(wù)不但能夠給企業(yè)帶來良好的品牌效應(yīng)，同時(shí)也能提升用戶對裝備生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度。因此提升售后服務(wù)水平、提高用戶滿意度已成為企業(yè)面對激烈市場競爭贏得用戶、開拓市場的重要手段，也是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。本文深入研究了蔚來汽車的售后服務(wù)模式和特點(diǎn)，結(jié)合航天裝備服務(wù)保障工作實(shí)際，提出了可供未來裝備服務(wù)保障發(fā)展的展望和思考，為未來航天裝備售后服務(wù)保障發(fā)展提供了有益的參考和借鑒。關(guān)鍵詞：蔚來
中國軍轉(zhuǎn)民·下半月 2022年5期2022-06-30
- 淺談關(guān)于機(jī)車售后服務(wù)人員如何做好本職工作
張博洋摘要：售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品送貨、安裝、維修等，在如今市場化經(jīng)濟(jì)條件下，市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，企業(yè)要想持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展下去，需要以顧客和市場需求為導(dǎo)向，把顧客滿意度作為檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，把顧客認(rèn)可做為檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營工作的最終目標(biāo)，在服務(wù)工作中更加主動(dòng)的貼近用戶、服務(wù)用戶，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的市場響應(yīng)能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)鍵詞：售后服務(wù)、二次銷售、高質(zhì)量發(fā)展隨著中
科學(xué)與生活 2022年2期2022-03-27
- 大數(shù)據(jù)賦能下的家電品牌售后服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究
家電品牌 售后服務(wù)引言人民美好生活訴求持續(xù)增長，家電行業(yè)整體面臨天花板，破局轉(zhuǎn)型聚焦于智能化、高端化、定制化和個(gè)性化的服務(wù)。巨大的家電市場保有量和后續(xù)服務(wù)的需求，催生了家電售后服務(wù)市場，但家電售后服務(wù)仍存在許多問題。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以幫助品牌判斷和了解用戶需求、行為習(xí)慣，為用戶提供精準(zhǔn)而千人千面的服務(wù)。因此，采用服務(wù)設(shè)計(jì)方法去梳理家電品牌售后服務(wù)，解決現(xiàn)存問題，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級，成為了新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)和商業(yè)增長點(diǎn)。一、大數(shù)據(jù)賦
設(shè)計(jì) 2022年2期2022-03-16
- 寶馬新能源汽車維修人才培養(yǎng)模式及其啟示
于新能源汽車售后服務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)而言，寶馬集團(tuán)構(gòu)建的基于安全原則的分級培養(yǎng)體系、基于崗位需求的模塊化課程和基于線上與線下融合的課前、課中、課后全方位的混合式學(xué)習(xí)模式，為我國職業(yè)院校新能源汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)提供了優(yōu)化思路。關(guān)鍵詞：新能源汽車 售后服務(wù) 人才培養(yǎng)1 寶馬新能源汽車維修人才培養(yǎng)模式1.1 基于安全原則的分級培養(yǎng)德國于2012年4月頒布BGI/GUV-I8686面向?qū)懈邏合到y(tǒng)車輛進(jìn)行操作的相關(guān)職業(yè)工作的培訓(xùn)資質(zhì)要求，其中針對
時(shí)代汽車 2022年3期2022-02-18
- 基于移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的車企售后服務(wù)滿意度調(diào)研體系設(shè)計(jì)
究建立車企的售后服務(wù)滿意度調(diào)研體系，有利于高效獲取用戶反饋信息，正確評價(jià)用戶對所接受服務(wù)的滿意程度。關(guān)鍵詞：移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 信息量 信息價(jià)值 售后服務(wù) 滿意度調(diào)研體系Design of a Survey System for After-sales Service Satisfaction of Car Companies based on Mobile Terminal Network SurveysGao Bo Qin Zhihao Guo Sibo
時(shí)代汽車 2021年24期2021-12-30
- 淺析維修性在產(chǎn)品開發(fā)階段的意義
便更好地提供售后服務(wù)。Abstract： With the rapid development of China's industry， traditional post-market services are facing the pressure of transformation. This paper takes maintainability as an important index of product development and sum
內(nèi)燃機(jī)與配件 2021年1期2021-12-14
- 面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)研究
陳強(qiáng)摘要：售后服務(wù)配件管理對企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展有著極為重要的影響力，對配件的庫存量、成本、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)都有著較大的作用，進(jìn)而在新的時(shí)代背景下得到了大多數(shù)人的關(guān)注，如何實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)配件管理工作的有效優(yōu)化，貫徹落實(shí)新的集成技術(shù)和系統(tǒng)成為亟待解決的問題。基于此，本文將對面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)展開研究。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);配件管理;集成技術(shù);系統(tǒng)研究前言：面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)的有效優(yōu)化和落實(shí)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)的管理制度的有效完善
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年23期2021-11-10
- 基于客戶滿意度的化工產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量提升思考
如何不斷強(qiáng)化售后服務(wù)管理能力，進(jìn)而提升客戶滿意度已經(jīng)成為化工企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。文章闡述化工產(chǎn)品在售后服務(wù)質(zhì)量方面的重要性，對售后服務(wù)質(zhì)量當(dāng)中存在的問題進(jìn)行論述，針對這些問題指出應(yīng)重視對員工的培訓(xùn)與管理、提升工作人員的綜合素質(zhì)以及建立健全售后服務(wù)體系，以期為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。[關(guān)鍵詞]客戶滿意度;化工產(chǎn)品;售后服務(wù)[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.1021 引言在經(jīng)歷以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
中國市場 2021年24期2021-10-30
- 人工智能型企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問題分析
;生產(chǎn)預(yù)測;售后服務(wù)中圖分類號：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.04.24從2009年起，人工智能開始在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中嶄露頭角。2013年，中國一躍成為世界最大的機(jī)器人市場，其發(fā)展速度之快，市場份額之大，舉世矚目，并且在后來的六年中，持續(xù)蟬聯(lián)第一。直到2019年，這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了拐點(diǎn)，在全球市場份額中出現(xiàn)了下降，麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示下降了4%，我們自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是3.75%。加上2020年的新冠疫
商展經(jīng)濟(jì)·下半月 2021年2期2021-09-10
- 我國新能源汽車售后服務(wù)的問題及對策
而新能源汽車售后服務(wù)問題也接踵而來?；诖?，相關(guān)研究人員應(yīng)針對如何有效緩解新能源汽車售后服務(wù)問題進(jìn)行深入探究，并結(jié)合用戶的實(shí)時(shí)反饋和現(xiàn)實(shí)需求對售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新與優(yōu)化，從而促進(jìn)新能源汽車領(lǐng)域的持久發(fā)展。本文簡要闡述現(xiàn)階段新能源汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，并對此提出改善相關(guān)問題的解決對策，希望為新能源汽車領(lǐng)域發(fā)展提供借鑒和參考。關(guān)鍵詞：新能源汽車;售后服務(wù);問題;對策隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們的環(huán)保意識也在逐漸增強(qiáng)，迫于資源與環(huán)保的壓迫，近些
三悅文摘·教育學(xué)刊 2021年27期2021-09-10
- 汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理與客戶忠誠的關(guān)系
手段，其中，售后服務(wù)工作對客戶品牌忠誠度的影響最為深遠(yuǎn)。在本文中，筆者從提高售后服務(wù)質(zhì)量管理的角度，提出了關(guān)于提高客戶忠誠度的管理建議，希望能起到參考作用。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);質(zhì)量管理;策略 中圖分類號：F407.471? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）12-0152-020? 引言在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下
內(nèi)燃機(jī)與配件 2021年12期2021-09-10
- 售后服務(wù)在市場營銷中的重要性研究
【摘? 要】售后服務(wù)對于現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營發(fā)展來說至關(guān)重要，只有重視售后服務(wù)工作，將售后服務(wù)與市場營銷、企業(yè)運(yùn)營發(fā)展結(jié)合起來，才能建立良好的客戶關(guān)系，塑造良好的品牌形象，增加企業(yè)在市場競爭中的競爭籌碼。論文主要就售后服務(wù)對企業(yè)市場營銷的重要性問題進(jìn)行探討，在明確售后服務(wù)重要性的基礎(chǔ)上，分析當(dāng)前售后服務(wù)存在的問題，并提出售后服務(wù)的有效提升策略?！続bstract】After sales service is very important for the opera
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2021年8期2021-08-17
- 基于大數(shù)據(jù)的新能源汽車個(gè)性化售后服務(wù)推薦系統(tǒng)
內(nèi)新能源汽車售后服務(wù)市場起步較晚，用戶滿意率不高，服務(wù)體系亟待完善，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，跳脫出固有的被動(dòng)服務(wù)的思維模式，借助信息化的強(qiáng)大力量刻畫用戶畫像，構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展和用戶個(gè)性化需求的主動(dòng)推薦售后服務(wù)系統(tǒng)，由“用戶主動(dòng)預(yù)約”向“主動(dòng)預(yù)約用戶”轉(zhuǎn)變，扭轉(zhuǎn)我國新能源汽車售后服務(wù)市場態(tài)勢，將成為我國新能源汽車售后服務(wù)發(fā)展的一大趨勢。關(guān)鍵詞：新能源汽車 個(gè)性化推薦 大數(shù)據(jù) 售后服務(wù)Personalized After-sales Service Recomm
時(shí)代汽車 2021年6期2021-04-09
- 汽車經(jīng)銷商售后現(xiàn)狀與大數(shù)據(jù)賦能提升
業(yè)，總結(jié)現(xiàn)有售后服務(wù)流程，闡述了利用大數(shù)據(jù)工具，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更高效的售后服務(wù)。優(yōu)化后，增加經(jīng)銷商的收入，提高用戶的粘度，最終使售后市場得到更良性的發(fā)展。關(guān)鍵詞：售后服務(wù) 大數(shù)據(jù) 模式優(yōu)化After-sales Status of Auto Dealers and Big Data EmpowermentZhang Sen Li Fei Zhang Liang Liao TianhuiAbstract：This article is mainly
時(shí)代汽車 2021年4期2021-04-02
- 探討售后服務(wù)在市場營銷中的重要性
爭環(huán)境下企業(yè)售后服務(wù)也變得更為激烈，售后服務(wù)不但關(guān)系到市場影響質(zhì)量，更是關(guān)系到客戶維護(hù)效果與企業(yè)形象，甚至影響到企業(yè)生存與發(fā)展。在這樣的環(huán)境下企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，需要在營銷過程中提高對售后服務(wù)的關(guān)注度，深化售后服務(wù)與市場營銷之間的聯(lián)系，努力提高售后服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供全方位的服務(wù)，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)自身健康發(fā)展的目的。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);市場營銷;重要性;引言市場競爭進(jìn)入白熾化階段，售后服務(wù)之間的競爭也更為激烈，售后服務(wù)不僅關(guān)系到市場營銷
文學(xué)天地 2021年11期2021-02-18
- 汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理與客戶忠誠的關(guān)系
手段，其中，售后服務(wù)工作對客戶品牌忠誠度的影響最為深遠(yuǎn)。在本文中，筆者從提高售后服務(wù)質(zhì)量管理的角度，提出了關(guān)于提高客戶忠誠度的管理建議，希望能起到參考作用。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);質(zhì)量管理;策略 中圖分類號：F407.471? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）12-0152-020? 引言在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下
內(nèi)燃機(jī)與配件 2021年13期2021-01-05
- 關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)的策略探討
一個(gè)環(huán)節(jié)就是售后服務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)體系能夠提高用戶的使用愉悅度，是快速增加用戶好感的一個(gè)重要途徑，這對電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在本文中筆者將從電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)的內(nèi)涵和定義說起，進(jìn)而簡要分析現(xiàn)如今售后服務(wù)中存在的問題，并且提出一些具有針對性的解決方法，幫助中小企業(yè)改進(jìn)售后服務(wù)體系，以此達(dá)到可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】? ? 電子商務(wù)? ? 售后服務(wù)? ? 策略探討? ? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使消費(fèi)市場與網(wǎng)絡(luò)技
中國新通信 2021年20期2021-01-03
- 售后服務(wù)組織架構(gòu)分析與調(diào)整原則
展，醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場規(guī)模越來越大，企業(yè)對售后部門的建設(shè)也愈發(fā)重視。文章分析了醫(yī)療設(shè)備企業(yè)三種類型售后部組織架構(gòu)特點(diǎn)并總結(jié)了影響部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的因素和部門組織架構(gòu)的優(yōu)化原則，以指導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)根據(jù)自身情況進(jìn)行部門組織架構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后工作的高效運(yùn)營，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌形象。[關(guān)鍵詞]醫(yī)療設(shè)備；售后服務(wù)；組織架構(gòu)；客戶滿意中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）23-0039-03近年來，醫(yī)療設(shè)備技術(shù)更新?lián)Q
管理學(xué)家 2021年23期2021-01-02
- 試析我國汽車售后服務(wù)市場的發(fā)展
費(fèi)者為中心的售后服務(wù)工作。隨著許多國外汽車企業(yè)進(jìn)入中國，各品牌汽車的價(jià)格、質(zhì)量差距越來越小，整車?yán)麧櫼膊粩嘟档?，汽車生產(chǎn)經(jīng)銷商逐漸將重心放在汽車售后服務(wù)市場上。本文對我國汽車售后服務(wù)市場發(fā)展面臨的主要問題展開分析，并提出我國汽車售后服務(wù)市場的發(fā)展建議，旨在為相關(guān)人士提供借鑒。關(guān)鍵詞 汽車 售后服務(wù) 客戶關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)督體系一、引言在市場環(huán)境競爭愈發(fā)激烈的背景下，汽車經(jīng)銷商給出的折扣、優(yōu)惠活動(dòng)逐漸增多，導(dǎo)致整個(gè)汽車銷售領(lǐng)域存在單車?yán)麧櫹陆档那闆r。許多汽車
經(jīng)營者 2020年22期2020-12-23
- 汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景
關(guān)注的重點(diǎn)，售后服務(wù)工作一定要到位，這也是消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌的重要因素。良好的售后服務(wù)可以增加汽車的附加價(jià)值，提高消費(fèi)者的忠誠度，提高汽車的銷售量。汽車4S店要重視售后服務(wù)的開展，重視積極引進(jìn)專業(yè)售后服務(wù)人才，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高售后服務(wù)水平。本文首先對汽車售后服務(wù)進(jìn)行了闡述，對目前汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：汽車銷售;售后服務(wù);發(fā)展前景1 汽車售后服務(wù)概述隨著物質(zhì)生活水平的逐步提高，人們越來越重視各行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，汽車銷售之后的
汽車世界·車輛工程技術(shù)（中） 2020年6期2020-12-15
- 試論汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理
何做好汽車的售后服務(wù)是汽車銷售企業(yè)必須要重視的問題。加強(qiáng)對汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理是非常有必要的。本文主要對汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理進(jìn)行研究和討論，不斷健全和完善汽車售后服務(wù)評價(jià)體系，增強(qiáng)汽車售后的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)汽車企業(yè)能夠更加健康、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：汽車;售后服務(wù);評價(jià)體系;認(rèn)證;服務(wù)管理1.汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的模型及認(rèn)證體系在汽車售后服務(wù)評價(jià)體系模型主要是按照SB/T10401-2006來設(shè)計(jì)的售后服務(wù)評審模型。如下圖所示：
裝備維修技術(shù) 2020年11期2020-11-20
- 汽車售后服務(wù)體系的構(gòu)建研究
行整合，建立售后服務(wù)體系并進(jìn)行系統(tǒng)管理，提升售后服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大汽車品牌的影響力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。本文對汽車售后服務(wù)相關(guān)的知識進(jìn)行了簡要闡述，分析了當(dāng)前汽車售后服務(wù)工作中存在的一些問題，并提出了構(gòu)建汽車售后服務(wù)體系的相應(yīng)措施，希望能夠?yàn)槠嚻髽I(yè)的相關(guān)售后業(yè)務(wù)能夠起到一些參考作用。關(guān)鍵詞：汽車;售后服務(wù);體系;構(gòu)建0 引言隨著人們生活水平的不斷提高，汽車的需求量在不斷的增加，汽車行業(yè)也在結(jié)合市場變化不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善，對所屬的各個(gè)模塊進(jìn)行改造升級，不斷的結(jié)合
汽車世界·車輛工程技術(shù)（上） 2020年6期2020-11-16
- 汽車售后服務(wù)的重要性及對策研究
非常重要，其售后服務(wù)的方式和效果也較受買方關(guān)注，廣大消費(fèi)者對汽車車型、配置、價(jià)格、售后服務(wù)都有了更多選擇的權(quán)利。在這樣的大環(huán)境下，廠商及4S店要提高對汽車售后服務(wù)的重視程度，銷售人員與售后服務(wù)人員要做好汽車全方位的銷售與咨詢、后期維護(hù)等工作。本文首先指出了汽車售后服務(wù)的重要性，分析了汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了汽車售后服務(wù)應(yīng)該采取的措施。關(guān)鍵詞：汽車銷售;售后服務(wù);重要性汽車市場近些年較為活躍，汽車售后服務(wù)影響汽車銷售的業(yè)績，關(guān)系到消費(fèi)者對于購買汽車的滿意度
汽車世界·車輛工程技術(shù)（上） 2020年6期2020-11-16
- 如何搞好軍工產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作
就是軍工產(chǎn)品售后服務(wù)方面，產(chǎn)生了一系列的問題，從而對我國現(xiàn)代化軍事管理的基本需要產(chǎn)生了一定的影響?；诖耍恼陆Y(jié)合筆者自身工作經(jīng)驗(yàn)，就如何搞好軍工產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行探討，以期可以提升我國軍工企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：軍工產(chǎn)品;售后服務(wù);技術(shù)服務(wù)售后服務(wù)是體現(xiàn)軍工企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是我國軍工企業(yè)履行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。如若想要提升裝備的整體戰(zhàn)斗力，良好的售后服務(wù)必不可少，從而才可以讓部隊(duì)對軍工企業(yè)產(chǎn)生良好的信任感，提升軍工企業(yè)的信譽(yù)度，
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 軍工產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法探析
發(fā)展和進(jìn)步，售后服務(wù)是軍工企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的組成部分，同時(shí)軍工產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作也是裝備研制部門當(dāng)前的新工作內(nèi)容，需要研究和應(yīng)用科學(xué)的管理辦法，提升軍工產(chǎn)品的售后服務(wù)效率和質(zhì)量，從而才可以更好的發(fā)揮出軍工產(chǎn)品的作用，促進(jìn)軍工企業(yè)售后服務(wù)工作水平提升?；诖?，文章對傳統(tǒng)軍工產(chǎn)品售后服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，結(jié)合我國新時(shí)期對于軍工產(chǎn)品售后服務(wù)的新要求，提出軍工產(chǎn)品售后服務(wù)管理的方法。關(guān)鍵詞：軍工產(chǎn)品;售后服務(wù);管理方法在軍工產(chǎn)品生產(chǎn)工作中，售后服務(wù)屬于后續(xù)
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 汽車售后服務(wù)管理分析
焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向汽車售后服務(wù)質(zhì)量。本文通過對我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了深入研究，進(jìn)而提出了提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策。關(guān)鍵詞：汽車產(chǎn)業(yè);售后服務(wù);現(xiàn)狀;對策汽車售后服務(wù)在汽車流通領(lǐng)域中是非常重要一環(huán)，同時(shí)也是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程。制造商可以通過提供良好售后服務(wù)建立與顧客的密切關(guān)系、樹立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品的口碑、擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力、培養(yǎng)顧客的忠誠度。同時(shí)，售后服務(wù)做不好可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、品牌名譽(yù)下降，甚至失去顧客信任。因此，汽車售后服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到汽車
汽車世界·車輛工程技術(shù)（下） 2020年2期2020-10-21
- 新能源汽車售后服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐探索
來越普及，在售后服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐探索中，對于提高消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量與滿意度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對新能源汽車行業(yè)發(fā)展有重要的促進(jìn)作用。本文將從售后服務(wù)體系信息構(gòu)建，售前售中售后打造三位一體的立體分析，并針對行業(yè)現(xiàn)狀，做了初步探討，并提出三個(gè)方面的解決方案，同時(shí)通過新能源汽車某品牌的實(shí)踐探索，充分說明了新能源汽車售后服務(wù)體系對于品牌發(fā)展及產(chǎn)業(yè)提升的重要性。關(guān)鍵詞：新能源汽車;售后服務(wù);實(shí)踐探索汽車是自從工業(yè)革命后，就變成了人類出行的重要交通工具。為了降
汽車世界·車輛工程技術(shù)（下） 2020年4期2020-10-20
- 如何提升汽車4S店售后維修服務(wù)質(zhì)量
汽車4S店的售后服務(wù)質(zhì)量可以用可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性和移情性五個(gè)維度進(jìn)行衡量，但現(xiàn)階段，汽車4S店售后服務(wù)存在工作人員素質(zhì)不高、技術(shù)水平良莠不齊以及長期服務(wù)意識差等問題，為提高汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量，本文從加強(qiáng)制度建設(shè)和流程建設(shè);注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì);運(yùn)用大數(shù)據(jù)營銷理念三個(gè)方面提出改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：汽車4S店;售后服務(wù);服務(wù)質(zhì)量汽車4S店中的4S代表四個(gè)S，即Sale（汽車銷售）、Service（售后服務(wù)）、Sparepart（備件供應(yīng)）
汽車世界·車輛工程技術(shù)（中） 2020年5期2020-10-12
- 汽車售后服務(wù)模式創(chuàng)新探析
環(huán)境下，汽車售后服務(wù)受到了更多人的重視，身為汽車銷售企業(yè)，必須要不斷的完善售后服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，不斷提高客戶的滿意度，最終在激烈的市場競爭中得以生存，這也是很多汽車企業(yè)共同的目標(biāo)。本文對此做了深入研究，首先闡述了汽車售后服務(wù)的意義，介紹了我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀，最后結(jié)合實(shí)際情況探討了新時(shí)期汽車售后服務(wù)模式的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：汽車企業(yè);售后服務(wù);創(chuàng)新模式0? 引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國科技工業(yè)也在不斷進(jìn)步，汽車工業(yè)越發(fā)明顯
內(nèi)燃機(jī)與配件 2020年4期2020-09-10
- 汽車售后服務(wù)滿意度提升策略研究
要分析了汽車售后服務(wù)的客戶滿意度狀況，重點(diǎn)介紹了提高汽車售后服務(wù)客戶滿意度的對策，這不僅需要從服務(wù)價(jià)格上做出改變，而且需要提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)理念等。通過對提高汽車售后服務(wù)滿意度對策的研究，以期為汽車銷售行業(yè)提供有益參考，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;汽車;售后服務(wù)現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來越多的家庭選擇了汽車作為代步工具。與此同時(shí)，我國汽車保有量增加，相應(yīng)地促進(jìn)了汽車售后市場的發(fā)展。作為售后服務(wù)
汽車世界·車輛工程技術(shù)（中） 2020年4期2020-09-02
- 基于Web的售后維修服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與建模
本文根據(jù)企業(yè)售后服務(wù)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，針對W公司售后維修服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程和公司內(nèi)容管理信息化等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究。采用了Web技術(shù)和面向?qū)ο骍ML分析技術(shù)設(shè)計(jì)了企業(yè)售后維修服務(wù)系統(tǒng)模型，在功能上力求滿足客戶和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)售后維修服務(wù)信息化管理水平。通過建立基于B/S模式的售后維修服務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)售后維修服務(wù)信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理客戶和企業(yè)的信息化管理平臺(tái)。Abstract： According to the character
價(jià)值工程 2020年22期2020-08-07
- 淺析汽車售后服務(wù)中的難點(diǎn)及改善策略
也逐漸提升，售后服務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，并成為影響汽車市場的重要因素， 做好售后服務(wù)對于一個(gè)汽車企業(yè)的發(fā)展越來越重要。本文深入研究了汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀以及普遍存在的問題，結(jié)合市場實(shí)際，針對存在的問題進(jìn)行了分析，提出了一些優(yōu)化措施和策略。關(guān)鍵詞：汽車;售后服務(wù);問題;對策1 汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀隨著汽車制造業(yè)的迅猛發(fā)展，銷售市場火爆異常，汽車作為高附加值的消費(fèi)品，人們越來越注重汽車的性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量、制造能力等要素的對比。汽車售后服務(wù)日益成為人們衡量汽車品質(zhì)
汽車世界·車輛工程技術(shù)（下） 2020年3期2020-08-06
- 談如何提高汽車售后三包索賠成功率
：汽車售后;售后服務(wù);零件索賠1 引言經(jīng)銷商一般為整車生產(chǎn)廠家特別授權(quán)，代表整車生產(chǎn)廠家為終端客戶提供約定的4S服務(wù)，經(jīng)銷商借助汽車品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，整車生產(chǎn)廠家借助經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)品牌下沉，經(jīng)銷商和整車生產(chǎn)廠家是同一條利益鏈條上兩個(gè)不同的利益主體，二者有利益共同點(diǎn)又有沖突。經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)一般分為社會(huì)維修和售后三包，售后三包是指經(jīng)銷商代表整車生產(chǎn)廠家為終端客戶提供“包退、包換、包修”業(yè)務(wù)。整車生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)回收舊件、分析驗(yàn)證故障、與供應(yīng)商確認(rèn)責(zé)任，向供應(yīng)商
時(shí)代汽車 2020年9期2020-07-23
- 跨國汽車公司售后服務(wù)本土化策略研究
隨著我國汽車售后服務(wù)市場交易額不斷增大，競爭也日益激烈，跨國汽車公司為保障其在售后服務(wù)市場中的競爭優(yōu)勢及業(yè)務(wù)發(fā)展，越來越多地意識到了本土化的重要性，紛紛制定適應(yīng)市場的本土化策略。本文主要研究跨國汽車公司針對汽車產(chǎn)業(yè)鏈重要一環(huán)的售后服務(wù)所采取的本土化策略，為同樣面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)的本土汽車公司售后服務(wù)的發(fā)展提供一定參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：跨國汽車公司;售后服務(wù);本土化一、汽車售后服務(wù)介紹售后服務(wù)指產(chǎn)品售出后，生產(chǎn)企業(yè)為保證產(chǎn)品能夠正常使用而向用戶提供的各方面的服務(wù)。汽
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2020年9期2020-07-16
- 淺析成本控制在企業(yè)戰(zhàn)略中的應(yīng)用
;成本控制;售后服務(wù);成本控制一、前言成本控制是一種在結(jié)合戰(zhàn)略管理理論以及成本管理方法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種全新的理論，在這一理論的作用下，企業(yè)將重視成本控制，積極拓展發(fā)展空間，及時(shí)對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行評估，制定適合企業(yè)發(fā)展的政策，充分發(fā)揮企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)作用，盡量減少企業(yè)運(yùn)行的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這主要包括三個(gè)方面：首先，控制企業(yè)成本要建立在符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，企業(yè)的所有行為都要服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其次，在減少企業(yè)成本的同時(shí)，更要重視企業(yè)競爭優(yōu)
科學(xué)與財(cái)富 2020年11期2020-07-10
- 新能源汽車售后服務(wù)人才培養(yǎng)模式探析
的新能源汽車售后服務(wù)人才。具體可以通過培訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作等方式予以實(shí)現(xiàn)，并通過校企合作系統(tǒng)性地為在校生講解公司文化理念及新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)知識，為公司輸送優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)人才。該文著重就新能源汽車行業(yè)如何進(jìn)行售后服務(wù)人才培養(yǎng)展開深入分析，希望能夠?yàn)槠涮嵘?span id="syggg00" class="hl">售后服務(wù)管理質(zhì)量提供一定的指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：新能源汽車? 售后服務(wù)? 人才培養(yǎng)中圖分類號：G642 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）05（c）-0060-02隨著市場競爭環(huán)境
科技資訊 2020年15期2020-07-05
- 半山區(qū)微型耕作機(jī)械的推廣應(yīng)用
型耕作機(jī)械;售后服務(wù);三包中圖分類號：F323.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.06.046通過介紹調(diào)研云南省玉溪市江川區(qū)所面臨農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題以及在該地區(qū)實(shí)行微型耕作機(jī)械的推廣情況，分析了微型耕作機(jī)械在半山區(qū)的推廣工作，供讀者參考。1?問題分析云南省玉溪市江川區(qū)位于平原與山區(qū)的交界處，是典型的半山區(qū)地形。通過調(diào)研該地區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中存在著以下幾點(diǎn)問題：首先，本地區(qū)的農(nóng)民接受教育的程度不高，甚至大部
農(nóng)機(jī)使用與維修 2020年6期2020-06-11
- 淺談新能源汽車的售后服務(wù)
新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)“新能源服務(wù)思維”，從而更好地適應(yīng)市場和服務(wù)用戶，成為新能源汽車經(jīng)營者迫切需要思考的問題。關(guān)鍵詞：新能源汽車;售后服務(wù);問題思考近年來，受政府政策的鼓勵(lì)，新能源汽車銷量逐年攀升，但隨之而來的售后服務(wù)問題也日益凸顯。總結(jié)當(dāng)前新能源汽車售后服務(wù)存在的問題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）針對新能源汽車的“三包”法律法規(guī)并不完善，消費(fèi)者權(quán)益尚缺保障;（2）新能源汽車缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威的故障檢測鑒定組織，消費(fèi)者投訴維權(quán)難;（3）新能源
汽車世界·車輛工程技術(shù)（上） 2020年1期2020-06-04
- 藥店售后服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對策分析
競爭加劇，而售后服務(wù)這一制勝法寶還沒有得到充分的重視。本文從藥店售后服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，闡述開展“全方位售后服務(wù)”的重要性和必要性，并提出相應(yīng)的對策和建議，從而利于藥店在未來長遠(yuǎn)的發(fā)展競爭中，能夠先人一步，立于不敗之地。關(guān)鍵詞：藥店;售后服務(wù);發(fā)展對策近年來，我國藥品零售行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，尤其是藥品零售連鎖藥店的規(guī)?；l(fā)展更是日新月異，大量的連鎖藥店開拓新的市場，搶占有利地段，分店和加盟店的數(shù)量與日俱增，藥店的發(fā)展已經(jīng)朝著規(guī)?；?、品牌化、集約化的方
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2020年4期2020-05-20
- CALS技術(shù)在航空工業(yè)A公司售后服務(wù)中的應(yīng)用研究和實(shí)踐
障能力、建設(shè)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)等措施，對航空產(chǎn)品維修保障模式的優(yōu)化改進(jìn)，以適應(yīng)未來戰(zhàn)爭條件下的航空武器裝備的維修保障需求。[關(guān)鍵詞]CALS;售后服務(wù);維修保障[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.1271 引言海灣戰(zhàn)爭及科索沃戰(zhàn)爭等幾場局部戰(zhàn)爭表明，未來戰(zhàn)爭將是以航空武器為主要打擊力量，以空天為主戰(zhàn)場，以高技術(shù)、高強(qiáng)度、高機(jī)動(dòng)、高節(jié)奏、高耗費(fèi)、高戰(zhàn)損為特征的現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭，航空武器裝備的維修保障已成為保持和發(fā)揮裝備戰(zhàn)斗力，
中國市場 2020年6期2020-04-17
- 眼科設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量評估初探
基于眼科設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及售后服務(wù)質(zhì)量影響因素，結(jié)合該院設(shè)備管理的實(shí)踐情況，形成了眼科設(shè)備售后服務(wù)評估的量化指標(biāo)。對提高廠家售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力起到了積極的推動(dòng)作用。[關(guān)鍵詞] 眼科設(shè)備;售后服務(wù);質(zhì)量評估[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）01（a）-0170-03[Abstract] Based on the current situation of after-sales servic
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2020年1期2020-04-08
- 如何構(gòu)建航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)體系
準(zhǔn)，以完善的售后服務(wù)體系推動(dòng)通信、導(dǎo)航、遙感等衛(wèi)星技術(shù)及其應(yīng)用，打造獨(dú)具中國特色的航天產(chǎn)業(yè)鏈，為推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了不懈的努力。關(guān)鍵詞：航天技術(shù);應(yīng)用產(chǎn)業(yè);售后服務(wù)在全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，產(chǎn)品營銷分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是產(chǎn)前活動(dòng)、促銷以及售后服務(wù)，這三者之間相互獨(dú)立但又密不可分，是現(xiàn)代產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)概念。航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)所包含的所有產(chǎn)品，基本上價(jià)值都非常大，并且使用壽命也比較長，因此當(dāng)中所涉及的售后服務(wù)內(nèi)容非常多，售后服務(wù)的內(nèi)容要明顯高于一般產(chǎn)品
科學(xué)與財(cái)富 2020年2期2020-04-01
- 試論汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理
何做好汽車的售后服務(wù)是汽車銷售企業(yè)必須要重視的問題。加強(qiáng)對汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理是非常有必要的。本文主要對汽車售后服務(wù)評價(jià)體系的認(rèn)證與服務(wù)管理進(jìn)行研究和討論，不斷健全和完善汽車售后服務(wù)評價(jià)體系，增強(qiáng)汽車售后的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)汽車企業(yè)能夠更加健康、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：汽車 售后服務(wù) 評價(jià)體系 認(rèn)證 服務(wù)管理On the Certification and Service Management of Automobile After-sales S
時(shí)代汽車 2020年19期2020-03-22
- 平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究
平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，得到需求理解、持續(xù)定制、車輛安全、靈活舒適四個(gè)公因子。通過回歸分析求得其各影響系數(shù)，給出售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議，幫助企業(yè)找準(zhǔn)市場定位，改善服務(wù)。關(guān)鍵詞：平行進(jìn)口汽車 ?售后服務(wù) ?因子分析法2014年，國家工商總局發(fā)布公告，使得平行進(jìn)口車經(jīng)銷合法化。此后各地建立試點(diǎn)，從政策層面明確支持發(fā)展平行進(jìn)口汽車。2019年平行進(jìn)口汽車銷售量同2018全年相比增長了4.4個(gè)百分點(diǎn)?？傮w看來，平行進(jìn)口汽車近年來發(fā)展趨勢較好，且間接加強(qiáng)了行
財(cái)經(jīng)界·下旬刊 2019年10期2019-11-21
- 工業(yè)企業(yè)基于ERP的售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)
浪費(fèi)，但對于售后服務(wù)業(yè)務(wù)，所用物料工時(shí)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，極易造成管控上的漏洞，導(dǎo)致工廠運(yùn)營成本上升。本文從流程管理的角度重塑售后服務(wù)管控流程并納入到ERP系統(tǒng)管理中，有效管控了售后服務(wù)成本和提高服務(wù)達(dá)成率和客戶滿意度。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);流程;ERP一、售后管理的現(xiàn)狀分析售后服務(wù)是企業(yè)接觸客戶，了解客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確、快速地將客戶的需求、意見建議反饋到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)，才能生產(chǎn)出真正符合客戶需求的產(chǎn)品。但由于傳統(tǒng)的“生產(chǎn)觀念”思維影響，企業(yè)即使上
現(xiàn)代營銷·信息版 2019年11期2019-11-18
- 新能源車售后服務(wù)更趨多樣化
文對新能源車售后服務(wù)更趨多樣化進(jìn)行了分析，以供參考。關(guān)鍵詞：新能源車;售后服務(wù);多樣化引言新能源汽車與現(xiàn)有汽車的差異很大，因此對4s商店和服務(wù)站的硬件、軟件等要求更加嚴(yán)格。為了滿足4s商店和服務(wù)局的緊急救援需求，配備發(fā)電機(jī)和快速充電系統(tǒng)、維修工具、安全保護(hù)設(shè)施等的救援車輛也是必不可少的。1我國新能源汽車發(fā)展規(guī)化分析新能源汽車發(fā)展給汽車零部件行業(yè)帶來的變化，國務(wù)院《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2020年）》指出，到2020年，汽車零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展純
大眾科學(xué)·上旬 2019年9期2019-10-21
- 淺析我國汽車售后服務(wù)管理
摘 要：汽車售后服務(wù)，具有巨大的潛力和利潤空間，在中國汽車服務(wù)行業(yè)中起著非常重要的作用。汽車售后服務(wù)存在落后服務(wù)理念、4S店不重視信息反饋、缺少專業(yè)的售后服務(wù)人員等問題，導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度受到嚴(yán)重影響、沒有改進(jìn)產(chǎn)品、汽車售后服務(wù)人員表現(xiàn)出不良的服務(wù)態(tài)度等。為此，從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、發(fā)展連鎖經(jīng)營、嚴(yán)格控制零件質(zhì)量和成本等方面采取解決汽車售后服務(wù)問題的應(yīng)對措施，可以使得大多數(shù)汽車售后服務(wù)管理采用帶來的利潤也比較高的連鎖系統(tǒng)，大大提高企
汽車世界·車輛工程技術(shù)（下） 2019年6期2019-10-21
- 銷售及售后服務(wù)成本控制探討
鍵詞：銷售;售后服務(wù);成本控制一、企業(yè)成本控制存在的問題（一）缺乏前瞻性的成本控制目標(biāo)目前，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的成本控制階段。他們只是通過降低勞動(dòng)力成本、材料成本和制造成本來控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。他們注重企業(yè)的短期利益，對企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營缺乏全面的思考。企業(yè)的成本控制通常是基于現(xiàn)有的生產(chǎn)條件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定成本控制目標(biāo)的基礎(chǔ)，但很少是考慮其他方面的成本，成本的有效控制企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)。整體規(guī)劃缺乏前瞻性。（二）成本控制方法不夠全面
企業(yè)文化 2019年3期2019-10-19
- 基于品牌承諾的零售 品牌運(yùn)營分析
：現(xiàn)場服務(wù)：售后服務(wù)一、當(dāng)前我國零售業(yè)的發(fā)展情況根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，截至2018年末，在中國零售總額中，我國外商投資的餐飲業(yè)零售額和批發(fā)零售額總和比例僅約3%，而在2015年某報(bào)告預(yù)測外資零售額在中國零售業(yè)的比例為60%-80%，不難發(fā)現(xiàn)，預(yù)測比例與實(shí)際比例之間存在較大的差距，不過在外資零售業(yè)巨頭在本土化試點(diǎn)結(jié)束以后，對在中國市場的擴(kuò)張進(jìn)行了加速，擴(kuò)張區(qū)域逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，即南開放試點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)中心城市和大中型城市，非常具有戰(zhàn)略意義，同時(shí)從管理輸入逐漸轉(zhuǎn)為全方
商訊·公司金融 2019年12期2019-09-10
- 高鐵動(dòng)車組售后服務(wù)與日常檢修淺析
高鐵動(dòng)車組的售后服務(wù)和日常檢修進(jìn)行簡要分析，希望可以在一定程度上促進(jìn)高鐵的發(fā)展。關(guān)鍵詞：高鐵動(dòng)車組;售后服務(wù);日常檢修;交通方式引言：我國高鐵在發(fā)展過程中不僅僅只有運(yùn)行過程，還要對高鐵的售后服務(wù)與日常檢修加以重視促進(jìn)整個(gè)高鐵行業(yè)的發(fā)展。高鐵動(dòng)車組的售后服務(wù)是指在高鐵運(yùn)行之后，對高鐵進(jìn)行故障檢測和你覺故障的服務(wù)，日常檢修是指高鐵每天在運(yùn)行之前和運(yùn)行過程中要對高鐵進(jìn)行檢修。做好高鐵的日常檢修和售后服務(wù)工作可以保證高鐵的正常運(yùn)行使高鐵的運(yùn)行過程更加安全高效。隨著
- 汽車售后服務(wù)發(fā)展趨勢研究
因此，在汽車售后服務(wù)這個(gè)追求細(xì)節(jié)完美化的綜合性服務(wù)項(xiàng)目里，只有為消費(fèi)者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能得到更好的發(fā)展，才能在百萬企業(yè)的競爭中生存。顧客的滿意度已經(jīng)成為衡量汽車售后服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)已是這類企業(yè)的共同目標(biāo)。本文從汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵、重要價(jià)值、現(xiàn)狀分析和未來主要發(fā)展趨勢四個(gè)方面來簡要分析。[關(guān)鍵詞]售后服務(wù);汽車;發(fā)展趨勢[中圖分類號]F426.471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A我國科技工業(yè)的不斷發(fā)展推動(dòng)了汽車工業(yè)
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技 2019年6期2019-08-24
- 淺談建立售后服務(wù)檔案監(jiān)管對微商發(fā)展的影響
礎(chǔ)上分析建立售后服務(wù)檔案管理的意義以及微商做好售后服務(wù)檔案監(jiān)管的途徑，以此來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。關(guān)鍵詞：售后服務(wù)；檔案監(jiān)管；微商發(fā)展隨著我國科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，微商逐漸成為一個(gè)非常普遍的職業(yè)類型，不管我們什么時(shí)候打開微信朋友圈，總會(huì)瀏覽到各種類型的產(chǎn)品介紹，例如護(hù)膚品、衣物、保健品等，在這種情況下，微信朋友圈已經(jīng)不再是簡單的日常動(dòng)態(tài)分享平臺(tái)。不可否認(rèn)的是，很多人已經(jīng)通過微商的形式創(chuàng)業(yè)成功。但是，微商通過在朋友圈刷屏的方式來推廣和分享產(chǎn)品信息引起了
卷宗 2019年19期2019-08-22
- 產(chǎn)品全生命周期開發(fā)引入售后需求意義淺析
為提供更好的售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品全生命周期開發(fā)中應(yīng)當(dāng)引入售后需求作為一個(gè)系統(tǒng)工程來考慮的問題，并對其對企業(yè)和客戶產(chǎn)生的意義進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：售后服務(wù);先期維修性;同步開發(fā)1 引言隨著汽車市場的競爭日趨激烈，越來越多的汽車及零部件廠商將售后市場作為其重要的贏利點(diǎn)，售后服務(wù)水平以及成本的高低越來越影響著客戶對品牌的選擇，但是由于國內(nèi)由于設(shè)計(jì)階段甚至包括產(chǎn)品全生命周期內(nèi)并未同時(shí)考慮售后市場的需求，則從根本上影響了售后服務(wù)的及時(shí)性和維修便利性，本文將從幾個(gè)方面闡述
時(shí)代汽車 2019年8期2019-08-09
- 建立良好的客戶關(guān)系
人員;客戶;售后服務(wù);人際關(guān)系推銷人員的推銷活動(dòng)是從尋找顧客開始，經(jīng)接近顧客、進(jìn)行推銷治談、解決和轉(zhuǎn)化顧客的異議、最后實(shí)現(xiàn)成交。成交即是銷售的結(jié)束又是一個(gè)連續(xù)不斷的銷售開始。每位優(yōu)秀的推銷人員都知道，成交后，推銷員還有許多售后工作需認(rèn)真詳實(shí)的安排。 如為顧客提供各種他們需要的服務(wù)、處理顧客的抱怨等，并要與客戶建立良好的人際關(guān)系。著名市場營銷學(xué)者菲力普？科特勒認(rèn)為，與客戶建立良好的人際關(guān)系是推銷員必須掌握的主要技能之一。它能影響顧客、潛在顧客的重復(fù)購買行動(dòng)，
科學(xué)與財(cái)富 2019年36期2019-06-29
- 論汽車行業(yè)中的汽車營銷人才發(fā)展建設(shè)
管理、銷售、售后服務(wù)等人員?！娟P(guān)鍵詞】汽車市場 汽車營銷 售后服務(wù)一、汽車營銷現(xiàn)狀相關(guān)數(shù)據(jù)表名，在中國汽車銷售行業(yè)總市場中2017年銷售額突破4萬億元。全年的乘用車市場銷售量再創(chuàng)新高，保有量已突破1.75億輛;新車銷售業(yè)務(wù)市場達(dá)3.37萬億元，汽車后市場業(yè)務(wù)市場超4000億元金額。隨著未來我國汽車銷量以及單車售價(jià)的提升，汽車營銷市場空間將保持逐步上升趨勢。未來隨著汽車的普及率不斷提高，汽車營銷將發(fā)揮重要的作用，汽車金融業(yè)務(wù)的收益額將迎來較快增長。目前汽車營
商情 2019年12期2019-06-13
- 做好批評的“售后服務(wù)”
要有全方位的售后服務(wù)，才能使顧客更舒心，更放心。批評學(xué)生后要幫助其樹立信心學(xué)校“六一”文化藝術(shù)周期間，要舉辦“十佳小歌手”競賽。我班選送的歌手是一名帥氣的小男孩，唱功也很不錯(cuò)。彩排前一天，我去觀看小歌手訓(xùn)練。一看到他的造型，我當(dāng)時(shí)就愣住了，只見他弄了一個(gè)爆炸頭，穿著花里胡哨的衣服，再配上一副墨鏡，完全不像一個(gè)小學(xué)生。我當(dāng)即就批評開了：“你認(rèn)為這就是有特色嗎？歌手沒有好的作品，卻想靠這種古怪的打扮出位，是不可能成功的！”當(dāng)即，我班小歌手就低下了頭。過了一會(huì)兒
新班主任 2019年3期2019-06-11
- 我國汽車售后服務(wù)存在的問題及策略分析
看，我國汽車售后服務(wù)中仍存在許多問題。汽車行業(yè)發(fā)展到今天，許多品牌為了搶占大部分的市場份額都使用了渾身解數(shù)，例如采用降價(jià)促銷、市場活動(dòng)、新品推薦等，但是使用這些手段后還有一大因素影響汽車企業(yè)發(fā)展，那就是售后服務(wù)。汽車的售后服務(wù)也是對銷售公司的信譽(yù)考驗(yàn)，售后服務(wù)的好壞能夠直接影響消費(fèi)者對該品牌汽車的印象，能否將售后服務(wù)工作做好是該品牌汽車能否在銷售市場站穩(wěn)腳跟的重要一步。現(xiàn)如今汽車需求量不斷增加，生產(chǎn)力和技術(shù)水平也不斷完善，汽車銷售市場的銷售模式和售后服務(wù)體
時(shí)代汽車 2019年5期2019-06-11
- 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)在大型醫(yī)療設(shè)備公司中的應(yīng)用研究
創(chuàng)全新的醫(yī)療售后服務(wù)模式。[關(guān)鍵詞]醫(yī)療器械；生態(tài)系統(tǒng)；售后服務(wù)doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.042[中圖分類號]TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-040 引 言隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境在10年間發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療器械制造商間的競爭越來越激烈，其主要影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）逐漸被壓縮的利潤空間。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面對的市場
中國管理信息化 2019年10期2019-05-23
- 東莞通用設(shè)備制造業(yè)開拓國際市場分析
市場集中以及售后服務(wù)水平落后等問題。為了進(jìn)一步開拓國際市場，東莞通用設(shè)備制造業(yè)應(yīng)該打造企業(yè)品牌、培養(yǎng)核心競爭力，積極開拓新市場以及通過與進(jìn)口國當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作等方式來提高售后服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：通用設(shè)備制造業(yè)；競爭力；售后服務(wù)東莞是“世界工廠”，是有名的制造業(yè)城市，通用設(shè)備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分。2016年，東莞市通用設(shè)備制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值達(dá)到1055046萬元，占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值的3.6%。東莞市通用設(shè)備制造業(yè)出口市場遍及全球各主
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年4期2019-05-22