江東芳

【摘 要】近幾年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展十分的迅速，但是在迅速發(fā)展的背后我國的旅游市場存在著很多的危機。本文通過分析我國中小旅行社存在的問題，提出中小型旅行社應該通過加強產(chǎn)品創(chuàng)新力度、走專業(yè)化道路、建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度、提高管理水平等手段進行改革。

【關(guān)鍵詞】中小型旅行社；轉(zhuǎn)型升級；對策研究

一、我國中小型旅行社的界定

目前無論是在國內(nèi)還是國際上對于中小型旅行社的定義都沒有一個明確的概念。根據(jù)我國《部分非工企業(yè)大中小型劃分補充標準（草案）》規(guī)定， 租賃和商務服務業(yè)從業(yè)人員人數(shù)在100-400人以內(nèi)、年營業(yè)額在1500萬以內(nèi)的企業(yè)都屬于小型企業(yè)（表1.1）。旅行社從行業(yè)上劃分，屬于租賃和商務服務業(yè)，對于中小旅行社的界定也可以采用以上標準。

表1.1 《部分非工企業(yè)大中小型劃分補充標準（草案）》（2003年11月）

二、我國中小型旅行社經(jīng)營管理存在問題

目前，我國中小型旅行社面臨著“小（規(guī)模）、亂（經(jīng)營模式）、差（競爭能力）、低（管理水平）”等問題，這使得中小型旅行社的發(fā)展十分的艱辛，從而也“拖累”了整個旅行社行業(yè)的發(fā)展

（一）旅游產(chǎn)品單一，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性

我國中小型旅行社由于規(guī)模較小、缺乏資金，所以很難組織人力、物力去開發(fā)新型產(chǎn)品，這就造成了其旅游產(chǎn)品單一、缺乏特色。此外，由于中小型旅行社沒有能力進行新產(chǎn)品的開發(fā)，所以他們會想辦法去投機取巧，而抄襲別人比較火的旅游線路無疑是最好的辦法。這樣雖然可以省下不少的資金，但是旅游產(chǎn)品重復率會相當?shù)母撸灾劣诓荒芎芎玫匚慰汀?/p>

（二）內(nèi)部經(jīng)營管理水平低，內(nèi)部員工缺乏培訓

我國大多數(shù)中小型旅行社奉行的是家庭作坊式的經(jīng)營模式，旅行社內(nèi)部重要成員通常都是家里人，沒有系統(tǒng)全面的現(xiàn)代管理模式，而且對于財務的管理缺乏專業(yè)人員的指導。中小型旅行社往往會采用“師父領(lǐng)進門修行在個人”的模式來培訓員工，即用老員工來帶新員工，缺乏系統(tǒng)全面的培訓。這樣會導致從業(yè)人員業(yè)務水平參差不齊，不能形成整體統(tǒng)一的服務理念。

（三）規(guī)模較小，資金缺乏

資金的多少決定著企業(yè)規(guī)模的大小，中小旅行社由于缺乏資金，所以它們的規(guī)模往往不大。由于資金的缺乏，所以中小型旅行社不可能花費大量的資金進行產(chǎn)品的開發(fā)設計，同時它們對于風險的抵抗力也很差。另外，因為缺乏足夠的資金，所以中小旅行社不能發(fā)展連鎖經(jīng)營，旅行社位置的選擇也不會在繁華的區(qū)域。這樣就會妨礙接受大量的業(yè)務，不能招攬更多的顧客。

（四）產(chǎn)品宣傳力度不夠，缺乏品牌意識

中小型旅行社由于缺乏資金，所以它們不能像大旅行社那樣開展集中化、多樣化、個性化性的產(chǎn)品宣傳。它們宣傳的方式多是通過報紙（次數(shù)不多、篇幅較短、時間不長）、內(nèi)部期刊、宣傳海報、傳單等。隨著我國旅游市場的逐步完善、法治的不斷健全，旅游者的消費意識也日漸成熟，品牌化、特色化的旅游產(chǎn)品受到越來越多的人的追捧但是由于中小型旅行社在產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳上沒有做到位，品牌意識的缺乏同樣也限制了中小旅行社的發(fā)展。

三、中小型旅行社轉(zhuǎn)型升級對策研究

（一）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，細分市場走專業(yè)化道路

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的旅游消費需求也日趨多樣化。中小型旅行社由于規(guī)模較小、資金缺乏，所以在面對多樣化需求的游客面前會顯得力不從心。因此，中小型旅行社要認清自己的不足，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，通過對市場的細分，找到適合自己長處的領(lǐng)域著重進行發(fā)展。

（二）建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，加強員工培訓

目前我國中小旅行社大多采用的是家族式管理，即旅行社核心人員都是自家人，選拔人員都是采用“任人唯親”的政策，使普通員工缺少歸宿感，員工大量流失。旅游法出臺后，以前的管理模式已經(jīng)威脅到了中小型旅行社的生存和發(fā)展，這就要求旅行社必須改變管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高經(jīng)營管理水平。中小型旅行社在發(fā)展過程中要積極開展人員培訓，在旅游淡季時注意吸收優(yōu)秀人才進行系統(tǒng)的、完整的培訓，對于業(yè)務能力不過關(guān)，工作不負責任的員工進行果斷地辭退，以此來提高團隊的工作能力。此外，中小型旅行社還可以設立回訪平臺，評選金牌導游之星。在旅游活動結(jié)束后對游客進行回訪，監(jiān)督導游全程服務的質(zhì)量，在綜合一段時間的評估后，選出金牌導游之星進行嘉獎。

（三）采用“聯(lián)姻”的方式，增強自身的實力

旅游法的實施對我國旅游市場進行了一次徹底的洗牌，不合理的競爭方式將得到遏制，旅行社不能再靠價格戰(zhàn)來吸引顧客，大家會處在同一起跑線上。中小旅行社由于自身條件的限制，所以不可能出動大規(guī)模的人力物力來爭奪旅游市場這塊“大蛋糕”。中小旅行社如果想在這場洗牌中獲得更大的籌碼，“聯(lián)姻”是一個快速增強自身實力的途徑。中小型旅行社之間可以一個或者幾個進行合作，大家共享信息資源、交通住宿資源等，這樣可以節(jié)省許多人力物力，然后把節(jié)省下的資源再次投入到旅行社的建設中。

（四）擴大產(chǎn)品宣傳，樹立品牌意識

中小旅行社必須要改變營銷宣傳模式，積極開展網(wǎng)絡營銷，建立屬于自己旅行社的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上介紹旅行社的自身情況和所出售的旅游產(chǎn)品。中小旅行社應該抓住契機，積極參加各種專業(yè)的旅游展覽會，學習經(jīng)驗宣傳自身。此外，中小旅行社在進行產(chǎn)品宣傳的同時還要注意樹立品牌意識。在當今社會，人們在購買東西時往往會看重品牌，品牌和品味也被人為的連在了一起。所以，旅行社要適時把握旅游者心理的變化，及時推出有品牌、有品位的旅游線路。

四、結(jié)論

中小旅行社應該細分市場，找到適合自身發(fā)展的的市場領(lǐng)域，開拓創(chuàng)新研發(fā)新的旅游產(chǎn)品，改變單一的經(jīng)營模式，采用新型的宣傳方式對其產(chǎn)品進行擴大宣傳。此外，中小型旅行社還應該加強員工培訓，增強員工歸宿感，提高服務質(zhì)量。

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