郝文

【摘要】從微信的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，探究其適用于圖書館信息服務(wù)的原因，重點(diǎn)論述了圖書館微信信息服務(wù)的具體應(yīng)用，最后展望了圖書館微信服務(wù)的發(fā)展前景.

【關(guān)鍵詞】高職院校 服務(wù)創(chuàng)新 微信

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，各種移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。微信，作為一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，正在改變著我們的生活。它豐富了人們的溝通方式，拓展了人們的溝通范圍。因此，微信一經(jīng)推出，就引起了極大關(guān)注，截至2018年5月，騰訊公布了截止一季度財(cái)報(bào)，其中微信用戶首次突破10億，達(dá)10.4億。而且仍在加速普及中，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。隨著微信的迅猛發(fā)展，圖書館界也不會(huì)忽視這一新興媒體，將會(huì)利用這個(gè)有著廣泛發(fā)展空間的平臺(tái)來開展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。

一、建立微信圖書館。

（一）微信在國內(nèi)圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

當(dāng)前，已經(jīng)有許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)將微信公眾號(hào)發(fā)展成為營銷工具或服務(wù)平臺(tái)，圖書館利用微信開展服務(wù)也日趨廣泛。北京第二外國語學(xué)院圖書館就在2012年11月5日率先開通了微信公眾號(hào)，同年又有8家圖書館相繼開通微信公眾號(hào)；截止2016年3月5日，在微信公眾平臺(tái)中以圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得出的公眾號(hào)有近千個(gè)，這些公眾號(hào)不僅包括高校圖書館、公共圖書館，還包括公益圖書館等。從中可以看出，圖書館公眾號(hào)以“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩種服務(wù)模式存在。

（二）高校圖書館微信在讀者服務(wù)工作中的作用

1、更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)。我國圖書館信息服務(wù)經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，復(fù)合型圖書館服務(wù)和數(shù)字圖書館服務(wù)三個(gè)階段。微信這種新媒介的介入，為現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)提供了新契機(jī)。隨著智能城市建設(shè)的展開，很多地方都已被無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，尤其是在高校環(huán)境中，無論是圖書館還是校園的其他地方，基本都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在這種情況下，使用微信通訊幾乎等于免費(fèi)，對(duì)于學(xué)生群體而言具有強(qiáng)大的吸引力。圖書館可以通過微信平臺(tái)的推送功能為用戶群體定期或不定期地推薦圖書館活動(dòng)；可以通過微信平臺(tái)設(shè)置不同的主題，推薦不同主題的相關(guān)信息。只要打開手機(jī)，打開網(wǎng)絡(luò)便能對(duì)自己所關(guān)注的圖書館活動(dòng)有所了解，大大提高了圖書館信息服務(wù)的有效性?？梢耘c師生展開互動(dòng)，對(duì)于圖書館比較關(guān)心的問題在微信中向廣大的師生征集意見，為讀者提供個(gè)性化的圖書推薦服務(wù)，并利用微信交流互動(dòng)、精選留言拉近圖書館與讀者的距離。根據(jù)他們的意見進(jìn)行整改和管理，在提高自身發(fā)展的同時(shí)，也提升了師生在圖書館中看書的質(zhì)量，對(duì)師生的專業(yè)知識(shí)的發(fā)展有一定的好處；借助微信向讀者提供更好的服務(wù)。利用微信公布作息時(shí)間（包括節(jié)假日開放時(shí)間、值班安排等）、圖書館基本借閱規(guī)則告示、各類動(dòng)態(tài)通知，包括節(jié)日提醒、節(jié)日祝福等，還可以通過微信向讀者推送各種服務(wù)信息，如活動(dòng)安排、講座信息、資源利用消息、畢業(yè)生離校借還書的規(guī)定和期限等。利用微信實(shí)現(xiàn)館藏推薦，館藏推薦不僅包括紙質(zhì)資源的推薦，也包括電子資源的推薦。在紙質(zhì)資源方面，圖書館微信可以定時(shí)發(fā)布新書推薦，向讀者推薦新書。也可以結(jié)合本館的借閱情況，以借閱排行榜的形式推薦熱門書籍。在電子資源方面，圖書館微信可以對(duì)本館電子資源內(nèi)容及其使用方法進(jìn)行介紹，特別是對(duì)一些新引進(jìn)的電子資源，由于讀者了解比較少，可以做特別推薦。同時(shí)，因?yàn)殡娮淤Y源的使用方法相對(duì)比較專業(yè)，所以圖書館在推薦的時(shí)候不能僅僅停留在資源介紹的層面，還應(yīng)特別對(duì)其檢索方法進(jìn)行介紹。如果篇幅太長不宜在微信顯示，可以將這部分內(nèi)容放在圖書館網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁，并在微信中提供該網(wǎng)站的鏈接，方便讀者使用，同時(shí)通過發(fā)布新書的資訊，可以吸引更多的師生進(jìn)入圖書館看書，無形中開闊他們的視野，提升他們的素養(yǎng)，在一定程度上可以促進(jìn)高校的發(fā)展。

目前，我國的大部分的高校圖書館都開通了微信的公眾圖書館，微信信息服務(wù)是搭建在微信公眾平臺(tái)之上的，高校的師生可以通過微信公眾平臺(tái)對(duì)高校的圖書館進(jìn)行關(guān)注，高校的圖書館通過開通微信公眾號(hào)也吸引了更多的師生的關(guān)注。其服務(wù)可以說針對(duì)大學(xué)生以及老師展開。在學(xué)生中，不同專業(yè)的學(xué)生的閱讀需求不同，而教師也有滿足自己課外閱讀需求以及對(duì)教材輔助的閱讀兩種需求，所以，高校的圖書館通過開通微信服務(wù)，將圖書的資訊、借閱書的情況以及圖書的具體位置等都可以通過微信推送出去，師生可以隨時(shí)隨地的通過手機(jī)進(jìn)行查閱，這樣即節(jié)省了時(shí)間，又提高了效率。高校圖書館在開通了微信公眾號(hào)之后，對(duì)于自己的管理逐漸的進(jìn)行優(yōu)化，將微信公眾平臺(tái)的管理納入到圖書館的工作中，對(duì)微信的運(yùn)行有專門的老師或者是技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，而且還有相應(yīng)的老師解答師生們的疑問。這樣的管理，使得讀者對(duì)于借閱圖書有什么問題，或者是針對(duì)自己的需求應(yīng)該參考哪方面的圖書等等，這些疑問都可以通過微信與圖書館微信的管理人員進(jìn)行交流，從而方便師生的閱讀。而且，圖書館還將自己近期要舉辦的活動(dòng)、比賽等通過微信告知師生，讓他們及時(shí)了解并且參加圖書館的活動(dòng)，提升自己的知識(shí)和鍛煉綜合素養(yǎng)。

2、只要智能手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶就可以隨時(shí)查詢自己想要了解的圖書館信息，簡化了操作流程，為用戶節(jié)約了時(shí)間，也提高了圖書館員的辦事效率。圖書館在組織師生活動(dòng)時(shí)，也可以利用微信這一特點(diǎn)，一方面方便師生查詢報(bào)名信息，另一方面便于圖書館對(duì)師生報(bào)名資料的收集，收集學(xué)生的反饋意見，微信媒介的介人給了學(xué)生制造和傳播信息的機(jī)會(huì)，使學(xué)生不再只是單純信息接收者。微信成為一個(gè)了解和收集學(xué)生感受與意見的平臺(tái)，是師生信息反饋的一個(gè)重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解師生的內(nèi)心所想，找到需求，滿足愿望，真正提高圖書館自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以利用這一平臺(tái)進(jìn)行問卷調(diào)查活動(dòng)，不僅成本低，而且回收率高。通過對(duì)師生的意見調(diào)查，才能進(jìn)一步改進(jìn)工作水平，更好地服務(wù)于廣大師生。

二、結(jié)束語

圖書館微信信息服務(wù)開通的時(shí)間雖然不長，但微信這種新媒介應(yīng)用的滲透，使得圖書館信息服務(wù)重獲新生。綜上所述，在信息時(shí)代，在微信的應(yīng)用范圍越來越廣的情況下，圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，利用微信進(jìn)行信息服務(wù)。不過，微信的應(yīng)用具有一定的技術(shù)性和特殊性，這也要求圖書館從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真分析用戶特征和微信應(yīng)用的可行性，創(chuàng)新微信信息服務(wù)方式，增強(qiáng)微信信息服務(wù)的針對(duì)性和適用性，以提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮圖書館在知識(shí)傳播和信息服務(wù)方面的作用。微信優(yōu)勢(shì)使其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用成為可能，為用戶查詢資料提供了便捷的條件，為用戶閱讀選擇提供了參考意見，讓用戶足不出戶，就像親臨圖書館一樣方便。我們必須立足于微信的優(yōu)勢(shì)，通過文字、圖片、聲音及視頻等多種形式將用戶匯聚在一起，通過個(gè)性化的信息服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的價(jià)值與品質(zhì)。圖書館微信公眾號(hào)也是圖書館服務(wù)的形象窗口，微信平臺(tái)上相關(guān)行為和言論一定程度上代表著圖書館的官方態(tài)度，通過利用微信這一使用較為廣泛的社交平臺(tái)，將圖書館的服務(wù)于微信相結(jié)合，真正做到提升我國高校圖書館的文化價(jià)值以及服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)我國高校的整體發(fā)展，提升我國當(dāng)前教育的水平。圖書館的服務(wù)并不是一成不變的。隨著圖書館技術(shù)的不斷進(jìn)步、館藏的完善以及讀者需求的不斷變化，圖書館也在持續(xù)推出新型服務(wù)。這些新型服務(wù)可以利用微信進(jìn)行推廣。一方面，微信的實(shí)效性很強(qiáng)，讀者可以很快獲取這些信息。另一方面，由于微信的互動(dòng)性很強(qiáng)，讀者在使用這些新型服務(wù)時(shí)遇到的問題可以隨時(shí)向圖書館微信進(jìn)行咨詢，并得到相應(yīng)回復(fù)。讀者也可以就使用新型服務(wù)的情況發(fā)表意見，有利于新型服務(wù)的不斷改進(jìn)和完善。李開復(fù)曾經(jīng)說過“微博改變一切”，而現(xiàn)在我們也可以說“微信正在改變一切”。微信在圖書館的應(yīng)用前景廣闊，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了相當(dāng)大的發(fā)展空間。圖書館應(yīng)該多征集讀者的意見，集思廣益，不斷提升微信的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，讓微信在圖書館的服務(wù)中大放異彩。

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