張婷婷

【摘要】商務禮儀是經濟發(fā)展所衍生出來的一個概念，并且隨著市場經濟的發(fā)展，這個概念也成為了一項潛在規(guī)定。在商務禮儀的教學中，如果純粹使用語言來進行描述，難以讓學生準確地學習并且產生認同感，對此，使用多媒體教學方式，用文字、圖像、聲音等多種方式來生動的表現(xiàn)出來，得到了大多數(shù)教師的認可。然而，由于我國多媒體教學的開展時間相對較短，而商務禮儀的教學實踐也相對缺乏，使得這個教學中存在不少的問題。筆者針對多媒體商務禮儀的優(yōu)勢與課件設計提出了一些看法，希望能為我國商務禮儀教學提供一定的幫助。

【關鍵詞】商務禮儀 多媒體教學 課件設計

商務禮儀是社交禮儀的一個組成部分，相對于社交禮儀而言，其具有更強的針對性與具體性，因此，在教學過程中，也相對嚴格。在我國經濟不斷發(fā)展的背景下，商務交流已經成為一個十分普遍的現(xiàn)象，然而，為了保證商品經濟的市場秩序，商務交流必須遵循一定的規(guī)則。而商務禮儀也就是這個規(guī)則中的一部分。我國傳統(tǒng)教學方式，注重理論的講述，而商務禮儀作為一門實踐性課程，理論講述無法滿足其教學需求，故而需要豐富其教學方式。多媒體教學的出現(xiàn)，讓很多教師看到了其對于商務禮儀教學的作用，而使用該種方式進行教學，多媒體課件的制作卻成了教學開展的主要瓶頸。

一、商務禮儀的作用

1.商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)

通常來說，贊揚一個人漂亮只是對其皮囊的一種恭維，而說一個人有氣質，就是對其整體的一種認可。漂亮具有可復制性，只要相貌相對較好，都能夠得到這樣的標簽，而氣質是一種由內而外的表現(xiàn)，它需要人的內在修養(yǎng)達到一定的水平。在商務交流中，交流者本身的修養(yǎng)已經達到了一個境界，但是，如果沒有對應的禮儀作為表現(xiàn)，人們只會將其當作一個有內涵的人，而不是一個有素質的人。內涵和素質并不可以等同，素質是一個人的綜合表現(xiàn)，而內涵只是其知識或者經驗的積累。因此，可以說商務禮儀是將其自身內在修養(yǎng)與素質外在釋放的一種方式。

2.良好的商務禮儀是一則活廣告

就當前的市場來看，老客戶所產生的銷量遠遠大于新客戶。一個老客戶通過口碑宣傳平均可以產生25個有效的新客戶。由此可以看出，維系一個老客戶多么重要。而如何維系一個客戶則是當前商務交流中需要注意的問題。商務禮儀作為一種商務交流的手段，它可以有效地調節(jié)自身與客戶的關系，從而給客戶產生一種信任感與舒適感，以帶來長期的合作。而在合作過程中，客戶的信任感上升到一定的程度，那么就會主動做口碑宣傳，從而帶來新客戶。

3.良好的商務禮儀可以帶來好的人際關系

從上述兩個點可以看出，商務禮儀的存在，可以給自身帶來一些潛在利益，而這個利益不一定是物質利益。另外，商務禮儀可以樹立起自身的良好形象，從而讓與自己交流的對象覺得自己可以深交，可以帶來一個較好的人際關系。

二、多媒體課件在商務禮儀教學中的設計缺失

1.多媒體課件的視覺追求過度

教師在制作課件時，為了能夠吸引學生注意力，就會添加一些視覺因素，以希望用更好的視覺效果來引起學生的興趣。然而，這個視覺元素添加的量具有十分重要的作用，很多教師盲目地追求視覺效果，從而在課件中插入大量的圖片、動畫、音樂，使得課件原本的效果減小，負面效應提高。

2.多媒體課件的教學內容欠缺

一些教師在多媒體教學過程中，為了追求多媒體課件的簡潔化，從而減少其他內容的插入。一些視覺元素能省則省，而一些教學內容，教師自身覺得不重要，或者認為學生應該已經了解，就將其省略，從而使得課件的趣味性和實用性降低。

三、商務禮儀多媒體課件的設計分析

1.明確主題與內容

為了達到教學目的，筆者認為，在教師課件設計時，需要先根據(jù)商務禮儀課程目標，了解整個教材的內容，然后明確其教學的主題，再根據(jù)主題來選定一些內容。在這個過程中，需要注意選擇內容的全面性與重點性。

2.構建教學框架

在課件制作之前，需要根據(jù)商務禮儀教材來選定對應的主題與內容。在選好的基礎上，根據(jù)自己日常對學生的觀察，制定整個教學過程與教學內容的層次順序，從而將其框架化。在這個過程中，可以適當走進學生之中，去了解學生的學習狀況，從而針對其需要何種進入方式來加以研究，以滿足框架設計的合理性。

3.適當加入娛樂元素

在以上兩點中，已經選定好了商務禮儀課件的教學主題與教學內容，并根據(jù)具體的情況將其框架化。然而，多媒體教學的主要看點是課件。但這并不是指課件知識內容的完備性，而是指課件對于學生的吸引力。因此，筆者認為，在已經做好的框架下，可以適當?shù)靥砑右恍蕵吩?，從而吸引學生的注意力。

4.注重課件的及時更新

在我國當前的多媒體教學中，很多教師為了貪圖方便，都會重復使用某個課件。然而，無論是商務禮儀課程還是其他程，其知識必然會隨著社會的發(fā)展而更新。因此，在商務禮儀的多媒體教學中，對其課件需要及時地更新。尤其是，為了提高商務禮儀的對應使用，很多教師在其中添加了案例，這些案例通常都具有時效性，更需要及時地更新。如果長期使用某一個課件，而不對其加以完善，學生會產生排斥感。

5.加入視頻教學元素

商務禮儀本身是一門實踐課程，因此，無論多媒體課件中蘊含了多少知識重點，但是學生對于該門課程的了解程度還是存在問題。為了改善這種問題，筆者認為，需要在多媒體課件中加入視頻元素，而這些視頻就類似于一個小的情境訓練，學生可以直觀地了解商務禮儀的實際作用，并通過視頻來強化自身的應用能力。

結束語：商務禮儀是一種社交手段。在人與人關系不斷密切的今天，交際已經成為了一種生存技能，而商務禮儀就是對這種技能的強化。中國自古就是禮儀之邦，對于禮儀的追求相對較高。而近年來，隨著改革開放的推進，社會意識逐漸改變，越來越多地人將自由與規(guī)范對立，而禮儀作為一種規(guī)范，也成為了自由的約束。商務禮儀的出現(xiàn)就是為了改變人們的這種意識，從而實現(xiàn)經濟秩序的穩(wěn)定化。

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